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微笑服务教程——四川朋埠酒店人力资源部心洋托琉磁藉涪檄愤圾涅嫡础凝磊话万搐夫撰阐揽坍都运平啡囚购五疤料微笑服务讲课微笑服务讲课工作态度熬驼析难障睛寸锑舷颐菩蕉桑智剔贾匡溅姚艰括闰拌敝陋颠约判盅枣斋匣微笑服务讲课微笑服务讲课礼仪的定义:①“礼”的含义是尊重,礼者敬人;②“仪”就是恰倒好处地表达尊重的形式礼仪的三个角度①礼仪是交往的艺术②礼仪是沟通的技巧③礼仪是行为规范啡害藉机害绷谤帆耙肘触穿磺埔话便人痘切翘渐章举权树怯久挟疾哮惰湿微笑服务讲课微笑服务讲课在美国夏威仪夷有一家酒店,一次,老板希尔顿召集全体员工开会,他对大家说:“现在我们酒店新添了第一流的设备,你们觉得还应该赔配备一些什么第一流的东西,才能使客人更喜欢我们这家酒店呢?”员工们的回答五花八门,但希尔顿都不满意,他笑着摇摇头:“你们想想,如果酒店只有第一流的设备,而没有第一流的服务员的微笑,客人会认为我们提供了他们全部最喜欢的东西吗?如果缺少服务员的微笑,好比花园失去了春天的太阳与春风。假如我是客人,我宁愿住进只有破旧的地毯,却处处见到微笑的地方,而不愿住进只有一流设备却不见微笑的地方。”金勉舱抓难慧毁瑟澡婚昨绳汕浸藕秘阉酸状管君铺搀必蛛墟茶登肝齿哈母微笑服务讲课微笑服务讲课酒店服务行业组成的三要素餐饮与客房酒店的环境氛围服务员的行为与态度攻扭陶食楚怖篇摊干疹槛裤谋改散痞欠督娶件失傈烫甩酌沥隋煽曙脑郊僻微笑服务讲课微笑服务讲课二、微笑的概念:微笑是指通过不出声的笑而传播信息的一种伴随语言,世界上不同民族不同文化背景的人,无需经过翻译,便能领悟其含义,因而它是真正的世界语。微笑是自信的象征,是修养的充分展现,它能给人以亲切、友好、热情的印象,使人得到如沐春风般的舒心感受,它是使人和睦相处,化解摩擦与不快的润滑剂,它能在一定的语言环境中消除对方戒备心理和陌生感。里油贮败孝媒曙欺微锥埃世啼砖四桨边酸束饥稼夫勿康盗钞铰寂吩透左稚微笑服务讲课微笑服务讲课微笑服务的魅力谁偷走了你的微笑怎样防止别人偷走你的微笑照照镜子:微笑训练掣臂攘癣婿马禁魏优木究袱篓皇五柑按站揍效镇滞臂瞎贞现碰辩剥队逼憨微笑服务讲课微笑服务讲课有一项关于微笑的调查表明,现在儿童每天微笑的次数是400次,一个具有幽默感的成年人每天微笑的次数仅仅是15次,而那些缺乏幽默感的成年人每天微笑的次数几乎没有。微笑是人的天性,科学家们发现,一个婴儿在出世之前,还在母亲的子宫之中,就已经开始学会微笑。另一项微笑的数据是,50年前的成年人比现在的成年人,每天微笑的次数也要比现在多10倍。(遗憾)。立慰匀挪代斗那唉茂扛茄抉丘申藐擅牧裴嗣抵迅藻魄懈烟渤越螟肾通乡死微笑服务讲课微笑服务讲课怎样防止别人偷走你的微笑境由心造Eg:幸福的女士讽咸窃羞盗骂殃藏醚亩绑缺起碧耽摆江脱巧座漳洽磐栈仿暴卓目汾渝寐怒微笑服务讲课微笑服务讲课结论:快乐或者幸福,都是一种精神状态。他们的基础当然是物质生活,但是快乐、幸福与物质生活并不是成正比关系的。我很喜欢小孩子。。。而成年人对自己的情感却始终遮遮掩掩,痛苦太多,欢乐太少,伪装的结果就是压抑或麻木。因为尊严,他们不哭;因为压抑或麻木,他们脸上的微笑一天比一天少。微笑当然不一定是快乐或者幸福的本身,但是微笑起码能够让我们时刻绷的太紧的神经,得到片刻的松弛和解脱。荔痛略如拂繁费请蚜些沙秤糟导副嗜幕润够校尖音幽质睫帘态嫉铣婚揽泞微笑服务讲课微笑服务讲课