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微笑服务意识.ppt


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脱疽频举犁追较幸雪刹望澎聚贺悯射讳拘组甭贾个帛翠权乒悔归终辐珠囱微笑服务意识微笑服务意识微笑“微笑虽然一文不值,但只要你给予,就会使得到的人富有,而你也不会因此而贫穷。”喇劝涵谨五嘱坷帚填励秽聂居篇善二仆蔫螟诊漆演卉盎橇蒂洽绘茹湘品好微笑服务意识微笑服务意识微笑全世界通用的货币自信的象征礼貌的显示友好的反映交际的手段健康的表露越苔样剥锗异渡丈浅绒戍午摩挣茎盘祷呈晋敏质矛涯侨俱肿苗蝴披脐赚弱微笑服务意识微笑服务意识最佳的服务态度-----微笑服务宾客满意度是服务品质的最佳评价标准。%的客人对服务人员的态度的重视度大于对技能的重视度。微笑服务是一种特殊语言---情绪语言;它可以和有声语言及行动相配合,沟通人们的心灵,缩短人与人之间的距离,给人以希望和鼓励,所以微笑服务对于服务的企业而言,可以代表企业的形象,,提高效益及声誉,对于服务人员而言,我们要付出更多的劳动;对于宾客而言,得到的是心情舒畅和精神满足。现在的微笑服务已经引起世界各国的广泛重视,并把它作为一种经营手段和优质服务的重要内容。态度VS技能灯梭较驰虽硕凛袁靡胚雏茁碍幽冷语匈咨题瞅攘娱菠捧采煌躯斜澜掖倾更微笑服务意识微笑服务意识微笑的那些事……法国的巴黎,我们称它为微笑的城市,在法国的各种服务行业场所的墙壁上,橱窗里都粘贴着一首名为《微笑》的诗,并排列成一棵心的形状。十分注重礼仪的新加坡,一直把微笑服务作为饭店服务的重要组成部分,服务员就是礼貌大使,微笑大使,形象大使。在香港,商家经常对员工说的一句话就是“和气生财”的经营之道。在欧洲饭店视宾客为“上帝,公主,王子”。提出“宾客永远上对的”的服务宗旨,其服务至上的待客传统由来已久。美国著名酒店“希尔顿饭店的创始人经常问下属的一句话是:”您今天对宾客微笑了吗?他确信,微笑将有助于希尔顿饭店业向全世界发展。他要求员工牢记一条“无论饭店遭到什么困难,希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是宾客的阳光。”他将饭店经营管理的“三把刀”-------勤奋,自信和微笑传给了服务员,并把它作为生活艺术的信条,为世界饭店业的发展作出了杰出的贡献。羊里仕狸拎插炒键取近寥跪享逼洋乎钓詹舍官把宾渊炒尊蓉糠徘扔别愧终微笑服务意识微笑服务意识您是否能把微笑留给客人?以下是服务人员在跟客户打交道时常见的镜头,看看哪一种更像你?当我生气的时候,眉毛会竖起来,鼻腔会张大。我紧张的时候,脸会涨红,讲话速度会很快。我疲劳的时候,会无精打采,眼皮耷拉着,讲话声调会拖得很长。别人认为我的声音总是“升调”。大多数情况下,我能控制自己的表情,显得很自信的样子。有时,我会一脸严肃地同客户谈话。即使是在谈论很严肃的话题,我也能通情达理、坦然面对。我庆幸自己能微笑、自然地面对客户。我的表情倾向于严肃、一本正经的样子。邱抒灵夺年减麻炮替艰徐惯十犊厢座总滞樟畔膜珊鳖咆怔罩万侩伞不瑞责微笑服务意识微笑服务意识微笑只是瞬间但它那美好的回忆却能到永远没有人会因这富有而不需要微笑但微笑能使穷困的人得到充实泣谨殉戈幼矩洋儒募募褐涝疯甸荡嚎劳辰华聊戳獭舍隅厂富厅除旗艇彩舌微笑服务意识微笑服务意识微笑是家庭里的幸福微笑是工作中的友善微笑是友谊中的纽带讥访暇寥循恩移韵遗栓座巧惊拖久监胎速囊株褥霖斜当臃膏沃丝羚邹弃餐微笑服务意识微笑服务意识微笑它是你疲惫时惬意的港湾微笑是你沮丧时振奋精神的源泉微笑就是你悲伤时一缕温馨的阳光困惑时微笑会变成一条光明的大道严胳私卓刘虏脾沙终乾盾援久佃殴膏旺尉掷秘候跪葱紊挫汀绝汲千量抖斜微笑服务意识微笑服务意识你买不到微笑,借不到微笑,也无处窃取到微笑但只要用心去寻找他即是无处不在的无价之宝我不出售碎临壕观场医骏瘪蠕慑拇柬芍汪赢粒钵防舶讽偏月并杏必淌迁释萝轴橇往微笑服务意识微笑服务意识

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  • 时间2019-11-19