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是什么决定有人得到青睐,有人却只留下叹息?是「礼貌」。它是企业家看人、用人的线索,它在第一时间决定留给对方的关键印象。在美国销售超过百万册、掀起讨论风潮的《优秀是教出来的》(TheEssential55)(RonClark),是唯一被美国总统接见过3次的小学老师。他最为人称道的,莫过于不论本来成绩、操行如何,他都能让学生脱胎换骨,从问题小孩变成优等生。克拉克的55条规则中,第1条是「遇到人要主动称呼」;第2条是「当别人说话,看着他的眼睛」;第3条是「如果别人有出色表现,不要吝啬鼓掌恭喜他,应该持续3秒,角度要刚好」......。瞧,这些原则放在职场上,不是一样适用?没有人不期待伯乐跟贵人出现。是什么决定有人得到青睐,有人却只留下叹息?是「礼貌」。它是企业家看人、用人的线索,它在第一时间决定留给对方的关键印象。什么样的礼貌只有50分,什么样的礼貌却有120分?职场上,如何透过好礼貌种下机会与成功的种子?没有人否认专业与内涵是职场最重要的通行证,但问题是,往往还来不及亮出来,对方已「砰!」地一声将大门关上。没有人不渴望遇见伯乐或贵人,但事实可能不是他不来,而是明明已走到跟前,却被你自己挡驾。有一张无形的网,比学历、能力更早横跨在机会之前,它决定你是广结善缘,四处播下好运的种子;或是连舞台出现都浑然不觉,还把它拒之门外。这是让人意外的两个字、记忆中久违的两个字、有些「八股」的两个字,但却是威力惊人、效果神奇无比的两个字。它是小学教的第一课,却也是最多老板抱怨员工不及格的科目--它的名字叫做:「礼貌」。今年8月,《Cheers》杂志针对超过4千位上班族进行调查,结果发现「礼貌」高居主管眼中「七年级表现最需加强的部份」第2名(%),仅次于「抗压性」(%),甚至远超过「执行力」(%)、「应变能力」(%)与「国际观与外语能力」(%)。没有「不拘小节」这回事耐人寻味的是,七年级生自己也同意这项观察。在他们自我评估「有待改进」的特质上,「没礼貌」同样排名第2。礼貌的影响力有多大?在关键时刻,它造成的结局差异,可能远超过你的想象。去年劳委会职训局调查492家企业,其中33%表示,即使条件再好,都不会把「自以为是狂妄自傲」的求职者列入任用考虑;27%与20%的企业更明白表示,不会录用「表达迟钝不知所云」及「不懂礼貌」的人。美国人力资源顾问公司Vault刚完成今年度的面试礼仪调查,数字也显示:70%的企业主管只要对方迟到超过15分钟,就会自动将他贴上「不合格」标签。同样高的比例还包括面试中拨打手机、突然离席超过10分钟等等。反过来说,礼貌与成就间的正向关系,则愈发明确。去年底,美国《财星》杂志(FORTUNE)引述佐格比国际公司(ZogbyInternational)对7,590位美国人的统计说,年薪超过10万美元的高收入者与人争执或犯错后,道歉的比率是年薪2万5千美元者的两倍。这不是风格至上、特色当道的年代吗?为什么「小节」突然又变得如此重要?当每个人每天见面的人愈来愈多、平均一人被分配到的时间愈来愈短;当愈来愈多企业家体会用才决策中,「人品」更甚于能力时,礼貌好坏自然成为底定第一印象的要素,是能够最快「见微知着」,判别人才的线索。没礼貌比没专业更糟例如台积电董事长张忠谋在不同场合都谈过「收讯力」──倾听的力量:「常