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河北省质量技术监督局关于征求《河北省服务业标准化示范项目管理办法(试行)》(征求意见稿)意见建议的函各有关单位:为加强服务业标准化试点示范的管理,保障服务业标准化试点示范工作的有序开展,推动我省服务业标准化工作,提高服务业发展水平,依据有关法律法规,省局制定了《河北省服务业标准化示范项目管理办法(试行)》(征求意见稿),请修改意见和建议反馈至电子邮箱:hebeibzhfwy@。附件:河北省服务业标准化示范项目管理办法(试行)(征求意见稿)附件河北省服务业标准化示范项目管理办法(试行)(征求意见稿)第一章总则第一条为加强服务业标准化示范项目的管理,保障服务业标准化示范工作的有序开展,巩固我省服务业标准化试点创建成果,推广示范项目成功经验,促进服务业发展和提质增效,特制定本办法。第二条本办法适用于由省标准化行政主管部门立项建设的服务业标准化示范项目的管理。第三条本办法所称的服务业标准化示范项目(以下简称“示范项目”),是指经省标准化行政主管部门批准立项,服务业组织开展以建立和实施服务业标准体系为主要内容,以提高服务质量、规范服务行为、提升顾客满意度为基本目标,其经验或成果具有推广价值,并对相关服务业起引领、带动作用的标准化建设活动。第四条示范项目包括标准化示范单位和标准化示范区两类:(一)示范单位,由服务性企事业单位参加的标准化示范项目。(二)示范区,由一定区域内的服务行业、服务企业较集中的区域或区域性综合服务机构参与的标准化示范项目。第五条示范项目建设坚持“试点探新路、示范树标杆”的总体思路和“政府推动,部门联合,企业为主,有序实施”的模式进行推进。示范项目建设应遵循以下原则:(一)标准的制定与行业发展要求相结合。服务标准的制定过程和实际内容要体现行业特点,满足行业发展需求,内容及时更新。(二)标准的实施与规范行业行为相结合,服务标准的实施过程要立足于规范服务业行为,提高服务业管理水平和市场竞争力,维护服务提供者和消费者的合法权益。(三)标准的实施效果评价与持续改进相结合。推广实施服务标准要因地制宜、注重实效,通过对实施效果的评估,不断摸索和总结经验,修订标准、改进实施方法,不断提高服务标准化效果。(四)示范效果与创建服务品牌相结合。将创建服务品牌作为衡量实施效果的重要指标,引导服务企业向标准化、品牌化的方向发展。第六条示范项目重点领域为:现代物流、旅游、商务、社区服务、体育、文化服务、信息服务、科技服务、社会信用、快递、家政、金融、社会保障服务、教育、卫生、社会管理和公共服务等。第七条市、县(市、区)标准化行政主管部门要加强对示范单位的督导和指导,定期检查示范工作进展情况,确保示范项目建设任务如期完成。第二章立项第八条示范项目一般从通过评估的省级或市级服务业标准化试点项目承担单位中选取,标准化工作基础较好,标准化工作效果显著的单位(行业组织、园区管理机构)也可申报。申报示范项目应具备以下基本条件:(一)所在地政府或有关部门重视服务业标准化工作,并对示范项目提供必要的支持;(二)三年内未发生重大产品(服务)质量、安全健康、环境保护等事故,未受到县(市、区)以上有关部门的通报、处分和媒体曝光;(三)申报单位具有一定的产业规模,具有较强的行业或社会影响力,拥有良好的发展潜力,示范单位的规模和基础条件满足示范项目实施的要求;(四)申报单位具有实施服务标准的基础,承诺并明示执行现行有效的国家标准、行业标准、地方标准或企业标准;(五)示范项目目标明确,措施到位,内容具体,符合经济转型升级和和谐社会建设要求。(六)示范区应有统一的管理机构作为组织实施部门。示范区的主要服务企业应当自愿参与,参与示范的企业数不得少于本行业或本区域内服务企业总数的50﹪。第九条省标准化行政主管部门每年年初面向全省征集示范项目。按照自愿原则,河北省行政区域内具有独立法人资格的服务性企业、事业单位、行业协会(商会)、行业行政管理部门、园区管理机构等均可作为示范单位,向所在的设区市(含辛集、定州市,下同)标准化行政主管部门或县(市、区)标准化行政主管部门提出申请,报送《河北省服务业标准化示范项目申请书》(以下简称“示范项目申请书”,见附件1)等申报材料。第十条县(市、区)标准化行政主管部门受理的申请,由县(市、区)标准化行政主管部门提出推荐意见,报送设区市标准化行政主管部门。设区市标准化行政主管部门负责申报材料的初审,提出初审意见后,将申报材料(一式二份)报省标准化行政主管部门。第十一条省标准化行政主管部门组织对申报材料进行审核。通过审核的,批准立项,统一下达立项计划。第三章建设第十二条示范项目建设的主要目标:建立健全示范单位(区)的服务标准体系,推广实施服务业标准及先进服务业经营理念,推行标准化服务,实现服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程程序化,提高服务质量和