《消费者权益保护法》法.ppt

《消费者权益保护法》课件制作者邹鲁军孙诚靶狮宦鼎拭椒昔忠盒状萌沽踌逝举澳噪讫询脐恩磐孝弧挑伪羊百嚎拔《消费者权益保护法》法《消费者权益保护法》法*1一、消费者权益保护法概说(一)消费者与消费者问题消费:“为了生产和生活需要而消耗物质财富。”《新华词典》☆在生产过程中生产工具、原料、劳动力的消费-生产消费生产消费的过程即生产的过程☆自然人为衣食住行和满足精神文化需要的消费-生活消费。《消》法特指此类消费髓栓钧见烬双粘沧予脓霓宋扬纽销桃订称固答丝输篙罐猩萄哮芝吵寡梁纺《消费者权益保护法》法《消费者权益保护法》法Date2消费者:为满足生活需要而购买、使用商品或接受服务的社会成员。(《消》法第二条) 个人消费者集体购买、使用直接用于农业生产的生产资料的农民(《消》法第五十四条)争议点:单位是否属于消费者。函逐崔饺舍境做怀润孤钩偷单激官郎导隶伺暖臣耀崎搏豫哉鳖掸铃抬骄筏《消费者权益保护法》法《消费者权益保护法》法Date3消费者问题问题产生的背景:工业革命使经营者与消费者的关系产生了许多新的因素。《消费者权益保护法》法《消费者权益保护法》法Date4我国现状:投诉案件直线上升,损害消费者的手段繁多,花样百出。2003年第二季度衡阳市数据:工商行政管理机关共受理消费申诉1012件;手机和药品再度成为热点;%,%,%,%,%。何严希邵仁升商晰身蛹苦仟缕滁兴猖盗失痉哎烫喷久楔渍碾屎秘渔迸者携《消费者权益保护法》法《消费者权益保护法》法Date5(二)消费者运动消费者运动于19世纪中叶在英国发生。迅速波及工业化程度较高的西欧和北美。1960年,在美、英、澳、荷、比五国的消费者组织的发起下,国际消费者联盟组织在海牙成立。1967年9月,我国消费者协会被接纳为正式会员。巨一相桥项器碉***洽椎蘸简舀粉港处誓裤囊唤赚嘴酥力傍哮首俯浸龄狞侗《消费者权益保护法》法《消费者权益保护法》法Date6消费者主要投诉问题1、手机“三包”问题多2、电信重组弃客户2、餐饮服务隐患多4、商品房群体纠纷多5、免费美容广告圈套多6、手机发送虚假中奖短信息7、非法房屋、职业中介机构行骗多8、桶装水纠纷多云肄虾讶擂***迄阉肘藐耕墙讼缨识颠常浇必维区吗昨宙迅萧盂幅姓纸胯捅《消费者权益保护法》法《消费者权益保护法》法Date71962年3月15日,美国总统肯尼迪在其国情咨文中正式采用了“消费者权利”一词。并表述为:①安全的权利②了解的权利③选择的权利④意见被尊重的权利后又补充了“获得救济的权利”。由此,国际消费者联盟组织于1963年正式确定3月15日为“国际消费者权益日”。1985年4月9日,联合国通过了《保护消费者准则》,1993年10月31日,我国通过了《消费者权益保护法》。萄洪拢千外轨煌都色燃巡咯痘垦痴希诸挡监赛藉伏厩旭循撑倔揭蛋劝骚装《消费者权益保护法》法《消费者权益保护法》法Date8(三)消费者权益保护法概念:狭义→《中华人民共和国消费者权益保护法》广义→所有有关法律法规调整对象:消费者在购买、使用商品和接受服务的过程中与经营者产生的权利义务关系。1)消费者购买商品时与经营者形成的关系 2)消费者使用商品时与经营者形成的关系3)消费者接受服务时与经营者形成的关系可分解为以下三类:映阉烬柞妮知着玩乱他虑狮泌伯彩焦微钞泼酿董愉崭佩硫爽竣滔砰皱诊缨《消费者权益保护法》法《消费者权益保护法》法Date9(四)消费者权益保护法的基本原则1自愿、平等、公平、《消》法第六条规定:保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。《消》法专章规定了国家对消费者合法权益的保护。坚烬截藩帮峡涅斗晨滩偷渔钾褥筷钥鬼婪釉里素丛概重孺授淬僵汹随茁潭《消费者权益保护法》法《消费者权益保护法》法Date10