叶玉芳讲解学习.ppt

,人生的幸福就是人缘的幸福,人生的成功就是人际沟通的成功。一、什么是人际关系人际关系是人们在进行物质交往和精神交往过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的关系。它既是一种心理关系,又是一种社会关系。人与人之间为什么要建立人际关系心理学家舒兹认为:人际关系的形成都是由一定的需要引起的,每一个人都需要别人,这种需要可能是心理因素造成的,也可能是权力因素或其他因素造成的。包容的需要人的心理因素造成的希望与别人来往、结交,并具有想跟别人建立并维持和谐关系的愿望。情感上的需要即在感情上与他人建立并维持良好关系的欲望。控制的需要这是从权力的需求上,希望与别人建立并维持良好关系的欲望。建立良好人际关系的基本原则平等原则真诚原则宽容原则主动原则互利原则信用原则自我价值保护原则平等原则在人际交往中,平等待人是建立良好人际关系的前提。交往双方的社会角色和地位、影响力、对信息的掌握等方面往往是不对等的,这会影响双方形成实质性的情感联系。但如果平等待人,让对方感到安全、放松与有尊严,我们也能和那些与自己在社会地位等方面相差较大的人建立良好的人际关系。真诚原则真诚是打开别人心灵的金钥匙,因为真诚的人使人产生安全感,减少自我防卫。越是好的人际关系越需要关系的双方暴露一部分自我。也就是把自己真实想法与人交流。当然,这样做也会冒一定的风险,但是完全把自我包装起来是无法获得别人的信任的。宽容原则表现在对非原则性问题不斤斤计较,能够以德报怨,宽容大度。人际交往中往往会产生误解和矛盾。这就要求我们在交往中不要斤斤计较,而要谦让大度、克制忍让,不计较对方的态度、不计较对方的言辞,并勇于承担自己的行为责任,“做到宰相肚里能撑船”,他吵,你不吵;他凶,你不凶;他骂,你不骂。只要我们胸怀宽广,容纳他人,发火的一方也会自觉无趣。宽容克制并不是软弱、怯懦的表现。相反,它是有度量的表现。这是建立良好人际关系的润滑剂,它能"化干戈为玉帛",赢得更多的朋友。