沟通决定着生活的品质也决定着管理的品质.docx

《组织行为学》之二 我好--你好:有效的人际沟通 1徐力(文本根据教师授课录音整理)今天我们讲的是组织行为学的第二个专题我好你好有效的人际沟通。沟通决定着生活的品质,沟通也决定着管理的品质。因此如何进行有效的人际沟通是组织行为学的最关键的一个问题,那么今天我们这一讲的内容在介绍人际沟通的一般问题的基础之上,着重探讨关于如何进行有效的人际沟通的一些策略,并介绍一些关于有效的人际沟通的一些理论。那么我们下面来看我们的第一个部分人际沟通的一般问题。在这一部分里面我们主要涉及五个方面的小问题,也是我们为什么要关注沟通,那么沟通的内涵是什么?人际沟通的功能有哪些?人际沟通的过程是什么?那么以及如何进行有效的信息沟通?那么我们来看第一个小问题,人际沟通的重要性是不言而喻的,管理学家斯通纳说过“沟通对于管理人员是非常重要的。因为在贯穿管理的全过程中,这一活动是不可缺少的。无论计划、组织、领导、决策、监督、协调、考核的成功完成,都必须以有效的沟通为前提。”那么在这个过程之中实际上那么有沟通的过程,那么占据我们人的生活的 3/4,那么对于一个典型的管理者而言它更占据了工作的非常多的部分,多达 78%以上,因此沟通的行为是否有效对于管理者的活动的成功与否是至关重要的。那么我们再从另外一个方面来看沟通的重要性,以及我们作为一个管理者我们为什么要关注沟通。美国的管理学家林基伯格把管理者的角色分为三个大的部分,一部分认为它承担了是人际关系的角色,那么第二个部分承担了是信息的角色,第三个部分是承担了决策的角色。那么这个林基伯格所认为的管理者在实际的管理的过程中承担的这三部分的三种类型的角色过程中又区分为十种具体的角色,比如说在人际关系角色里面它要承担着它是一种象征性的人物,它是一个领导者,它是一个联络人。那么作为一个象征性的人物他是一个部门,一个组织,一个单位的一个领导者,一个首脑。他必须履行这个部门的那种社交性的例行的一些事务,比如说参加一些庆祝会啊,比如说需要表明地位的场合,这是一种象征性的人物。那么作为一个领导者他必须负责激励和领导下属,包含参与所有下属的一些活动。第三个角色联络者,他作为一个组织内部的人员要跟组织外部进行联络,他就成为了一个联络者。因此他必须和本部门、本单位、本组织外部的人进行一种信息的沟通。比如说参与一种活动啊,参与外部的一些委员会等等。这个三个方面就是人际的角色。第二种类型的角色扮演的就是典型的信息性的角色,那么也有三个方面:第一个就是信息的监控者,作为一个管理者,他要接受大量的信息,他是组织内外,或者说本部门的内外的信息的神经中枢,他要处理各种各样的信件,主要的目的是要收集信息。信息角色的第二种类型叫信息的传播者,那么他要把外部人员的信息传递给本部门,又要把下属的信息传递给上级或者传递给部门之外,因此他成为一种信息的传播者。那么第三种的信息角色叫发言人,他要向外界发布有关本部门的一些计划啊、行动结果的一些信息。这是作为管理者承担的信息角色的三种类型。那么管理者承担的第三种角色就是决策的角色,那么他包含四种基本的类型:一种就是创业者,他要对本部门的一些规划、一些策略、发展的一些方案、改进的方案,作出决策、评估。那么第二种类型的决策的角色叫资源的分配者,我们知道每一个部门每一个单位那么都拥有非常多的资源,包括制定行动日程,寻求权威、编辑一些预算,比如说