得了差评怎么办.doc

得了差评怎么办?很多卖家知道中差评价值,中差评影响,中差评给店铺造成损失,因而得到中差评,比较慌乱,不知得了差评怎么办?用心淘也分享下自己经验,可能有不足,或者片面,但是确实是经验总结,希望对亲有帮助....得了差评怎么办,大致分五步,你看着办:1分析差评成因,找出症结其实不管是产品问题,服务问题,物流问题等,无非就是买家的问题和卖家的问题。其实就算是买家问题,买家的过错,那又如何,买家花钱在你这买东西,给予您信任,给予您支持,就算买家错了,买家也是对的,做为卖家,做为不平等规则的弱势方,承认错误,承担损失,负起责任,树立亲负责任的形象!2沟通协商沟通要点---别因为过程忘记了结果,很多卖家看到中差评就激动,愤怒,拿起电话破口大骂.....试问,争论能有结果,争论能解决问题?就算是买家的错,买家生气了,伤心了,对于解决差评有帮助?不管谁对谁错,积极协商,解决售后,主动承担责任,设身处地为他人考虑,就算是买家的错,也得为买家考虑,给买家台阶下台,最终达到解决中差评的目的。3恶意投诉如果是恶意差评怎么办?恶意差评要么同行,要么敲诈,不用浪费口舌,直接淘宝投诉.......成败得失得看淘宝了!4找第三方有的卖家说我没时间,我口才不行,我和买家闹僵了,我放不下面子,我解决不来,不知得了差评怎么办?花点钱呗,大把公关团队,各司其职,各尽其能,合理分工,尽快解决中差评,减小影响,降低损失!5做好解释减小影响如果投诉不成,找第三方也没解决,最后只好解释以减小影响,降低损失了...但是很多卖家又是生气激动,要么在解释上推卸责任,要么发泄不满,道买家的不是....将心比心,做为买家您自己看到这样解释什么感想?愿意下单,认为此卖家靠谱?你的解释是给后来的买家看,所以解释的内容一定要体现自己负责任形象态度,给自己加分,获得更多的认可,支持,从而增加成交率!得了差评怎么办,看着办吧!用心淘版权所有转载亲注明