中国移动通信集团公司市场部td-scdma培训课件讲课教案.ppt

***通信集团公司市场部TD-SCDMA培训课件讲师:郭均2009年2月*五、渠道和服务的运营管理二、TD-SCDMA特色业务介绍一、TD基础技术、产业链与终端介绍三、社会化测试与试商用开展情况四、公司TD总体发展策略六、全国TD市场推广与服务亮点经验分享*TD渠道1TD客户服务2两网融合工作及用户安排3第五章、渠道和服务的运营管理*实体渠道定位自营渠道做为渠道的核心,承担TD发展主要任务指定专营店做为核心社会渠道,未来也将成为发展TD业务的主要渠道之一根据此定位,各省公司要采取各种方式,达到自营渠道熟悉并积极推荐TD业务,专营渠道在短时间内认知、认同并进而推荐TD业务的目标。电子渠道定位电子渠道的工作重点主要是业务运营推广和用户服务两个方面网上营业厅要逐步实现TD号码、数据卡和终端的网上销售,并可以进行网上支付;3G业务发展渠道同现有渠道基本一致各渠道定位自有营业厅主要服务于TD客户及已开通3G业务的2G客户定位TD业务演示及推广的核心渠道开户咨询业务办理客户体验主要功能辅助功能企业形象宣传反馈市场服务信息*体验式营销将成为3G业务发展的一大亮点*TD体验厅包括TD精品店和旗舰店,其四大功能如下:厅内需具备TD业务办理及销售能力,客户在厅内了解/体验后,对有兴趣的客户实施销售,使潜在客户迅速转化为真实客户。厅内营造以TD为主题的展示氛围,突出TD产品的功能与卖点,方便客户现场体验及试用3G终端、高速上网、3G特色业务等服务,使客户熟悉TD的业务,体验TD的优越性,促使其购买与使用。包括TD产品的功能介绍/资费政策/促销活动等内容的宣传,使客户能够详尽的了解TD产品特点及销售政策。TD产品的售前咨询与售后服务也是服务厅的重要内容,TD展示厅做为对外提供TD相关咨询及服务的重要渠道,需树立良好的TD产品质量与售后服务的口碑。TD体验厅宣传体验销售服务TD体验厅全国TD体验厅一览表广东移动TD体验厅**目前电子渠道主要有:电子渠道TD相关网站3G专区: nd/G3/,集团门户入口连接3G专区,将TD网站门户所有的业务功能进行分类融入3G专区首页信息功能为:业务介绍业务展示G3问卷反馈TD手机终端最新动态业界新闻TD基本常识资费套餐资费标准