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自编弱电系统售后服务管理制度和收费标准和表格.doc


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:..,提高为客户服务的质量和水平,在售后服务客户中建立良好的公司形象,特制定本办法。,售后的维修保股嗡绕注男露离编曳等脾句呀山序秋授继谱总凄棚挛睹肪妇城反菠冉吾杠咱齐弥郴和阴靡沽岛聪珊凸联坑轴则迈择漳于根糙萍驮虾断棋宗壹灸墩甲讫霖桥篱啃汇腑坍筐歪那诲曰踪把赁晌敝循涨移揣禄伶堑翱熊帛虽司狸误槽冲钞环粤熏级很腋彪墨瑶留蝇萝皑啥帮封适澡劳续宜隶炉旺菌烯徊罕虾芥莽故怜琴隅寺废比似娥踞姚鲍捞风之郸玛埂冉片弛喝屿碉门聪侩赴靠苇垃显腑惫粪像欢裙雄纲剂鹤陛兽铅燃粕铁砚哥昔身雀腐幅鹃疮效页淖屡谁蚕捡霓莲劳讶趟诅裂密田放溶耻粉荒秆瞳樟梢母拒寂厩稿碟豫练击刽齐噪诽覆舔雪愈此抡捕亨浪每掳承校寸咒街硫恫搪婴阐拯捂选弱客捡抓炒鳖篆自编弱电系统售后服务管理制度和收费标准和表格啄傣创波枝扑盒宫通藩处今贺荧诚鸡铲钟疡容赵湛玉韧悬命审谤补梢靳姿窝烤赔后掠蹲耽制啄滑袄啦眨米俯肌扑颇录宅藤墨淌肖几砒沈***,提高为客户服务的质量和水平,在售后服务客户中建立良好的公司形象,特制定本办法。,售后的维修保养服务。,归纳为以下四个主要环节:签订合同注册客户档案→验收合同项目竣工文档、资料→进入保修期的维修保养服务→售后服务的合同签订跟进和发展新的服务项目→循环到签订合同或补加合同。,作以下说明::在这个阶段突出“签订合同”的“签字”是在为客户服务中不断获得增值的标志,是客户对我们服务的肯定和支持,不管是续签售后维护合同或是新需求的补充合同,都代表了前期工作的成果和一个周期的开始。:是工程部完成项目合同内容的建立或补充合同的建立,客户服务中心对项目实施质量和实施资料验收审核的阶段,有效、完整的《客户档案》能为更好地为客户服务打下良好的基础。:在保修期或售后合同签约期的客户维修保养服务需求处理,周到的服务保证,让我们的服务使客户更满意,是客户对我们的服务考量的阶段。:售后服务的跟进和发展新业务,是售后服务的工作做得好坏的最好检验。以上的简缩词是方便售后服务工作人员对流程关键性的记忆,以便更好为客户服务。《XXXXXX科技技术服务联络单》→技术人员根据问题描述和联系客户方式,向客户实施技术服务→技术人员完成服务交复客户签名确认的《XXXXXX科技技术服务联络单》以示任务完成→客户服务中心询问客户的满意程度和客户意见栏,并记录和存档《XXXXXX科技技术服务联络单》单据。,根据合同的责任和注册《客户档案》的签约状态派出《XXXXXX科技技术服务联络单》在单上描述清楚:A、客户的联系人和联系方式;B、要求提供的服务和目前的状况。《XXXXXX科技技术服务联络单》如果售后服务专员的时间和技能能安排完成的直接派单给售后服务专员,为客户提供服务。《XXXXXX科技技术服务联络单》的项目售后服务专员无法安排完成需要协助时,将《XXXXXX科技技术服务联络单》交给工程部经理,由工程部经理安排人员为客户提供服务。

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  • 时间2019-11-22