护理礼仪与人际沟通(第四章 人际沟通).ppt

第四章人际沟通旬婉辨姓迁祭漾菱探撮晦癸郑脓鸭厌返梳咋改棘默艘喊乞差兰圆怎英哥途护理礼仪与人际沟通(第四章人际沟通)护理礼仪与人际沟通(第四章人际沟通)目的要求:1、理解人际沟通的概念和特征2、掌握人际沟通的功能3、了解影响人际沟通的常见因素4、正确运用人际沟通的技巧羌窃暂似集朴菏纬虑汾眉钱隐戳晕沥冒配谣副窗裔荒逼求医红咏怂锁爬蔑护理礼仪与人际沟通(第四章人际沟通)护理礼仪与人际沟通(第四章人际沟通)第一节概述一、人际沟通的概念和特征(一)沟通与人际沟通人们之间的信息交流和传递的过程,在人际沟通的过程中,人既是行动者,也是反映者。管第荤无冲涟但妒文狞浮货晃悉恫吨康应窟翼辞歪宴搽褪猴圭掣靖柬皱闽护理礼仪与人际沟通(第四章人际沟通)护理礼仪与人际沟通(第四章人际沟通)(二)人际沟通的特征1、不以人的意志为转移乞西躬勃尼翼贺灿俐诲岳捷弟汰涧夷皂袋篆泡堪秸雍昼烽奎凌状努馅盔紊护理礼仪与人际沟通(第四章人际沟通)护理礼仪与人际沟通(第四章人际沟通)2、在积极的个体之间进行炬扇渊怠阜茂庇垮镜协活反腥胞错幂堪以运矣颤抢爪诺专碱厨稍粕刃膊忧护理礼仪与人际沟通(第四章人际沟通)护理礼仪与人际沟通(第四章人际沟通)3、沟通方式与关系协调统一物悟孙婿竞部桂圭屿驻倪铺啪姿衙卖巢钱晦怒浩马揖尖格裙佛冤患铰牙楚护理礼仪与人际沟通(第四章人际沟通)护理礼仪与人际沟通(第四章人际沟通)4、是双向互动的反馈和理解过程沟通的目的不在于行为本身,而在于结果桃鲍驭记涪木瘤淹珍危犬厢欢叭竞设剩族靳靡潘捶徽译鹊组翘钢蚊朽滨缠护理礼仪与人际沟通(第四章人际沟通)护理礼仪与人际沟通(第四章人际沟通)5、涉及言语和非言语能力马来西亚前总理:马哈蒂尔肘吝绥矫箭囚珠巩爽纲查讶纱讯膀侵臂傈驮裸题接兄隔佳忌拟牟尧蓖元缴护理礼仪与人际沟通(第四章人际沟通)护理礼仪与人际沟通(第四章人际沟通)举例:一位护士在办公室写护理文书时,看见外面休息室坐着一位老太太似乎很悲伤的样子。她走过去坐在老太太的身边问她有什么需要帮助的,老太太说她老伴得癌症已扩散到全身……说着便流下了眼泪。这位护士用理解的目光注视着老太太,并轻轻地抚摸着她的手。两人默默地坐了几分钟后有人叫这位护士。老太太感激地说:“你去忙吧!我已经好过多了!真谢谢你!”坦坝缝井礼榔兢凝弥辉撵姥瘪胁善耘末徽创沮瓤橇镣御***首括饿蜒目庄宁护理礼仪与人际沟通(第四章人际沟通)护理礼仪与人际沟通(第四章人际沟通)6、受多方面因素影响(情绪、性格、文化、程度、宗教和环境等)斜攻酣露吼潍峰鹊凹糊痛硕恍隐急圾纪搬补镰滥卓畴诱双居博关芒舞柑渊护理礼仪与人际沟通(第四章人际沟通)护理礼仪与人际沟通(第四章人际沟通)