中国电信错误代码表.doc

中国电信无线宽带FAQ版本:?答:用户可通过电信营业厅、客户经理申请办理无线宽带业务。(将来也可通过网上营业厅办理申请,成功后会向用户寄送产品套装。)有哪几种付费形式?答:无线宽带产品有后付费和预付费两种方式,用户可任意选择一种。我是电信的宽带/小灵通用户,办理无线宽带业务是否有优惠?如何才能有优惠?答:普通的电信宽带用户或小灵通用户,办理无线宽带业务没有优惠。优惠的方式有三种:a、成为预付6个月以上月费的预付费用户b、“我的e家”品牌用户c、“商务领航”品牌中的“通信版”用户在这三种方式下可享受一定幅度的时长优惠或整体折扣优惠,但两两不能叠加。同时,b、c方式必需在与相关套餐/服务合并出帐、付款的基础上方可享受。套装中的帐号指什么?答:套装中的帐号有两个作用:作为用户申请无线宽带业务的标识号;作为用户接入无线宽带(Wi-Fi)网络的认证帐号;作为用户使用天翼语音业务的手机号码。密码信封的密码有什么用?答:该密码为用户接入无线宽带(Wi-Fi)网络的认证密码。如何变更我的业务?答:有以下几种变更情况:产品套餐变更:用户可凭有效证件或有效鉴权信息通过电信营业厅、客户经理等自营渠道或其他合作渠道,进行无线宽带产品套餐变更受理。购买终端补贴套餐的用户或原套餐协议期未到的用户,原则上不能变更套餐,如用户确需要变更则变更前必须按原套餐协议约定完成违约处理,如收取违约金、退还数据卡等。用户信息变更:用户可通过电信营业厅变更用户信息。用户欠费停止/恢复业务:用户欠费时停止无线宽带业务,进入号码保留期,保留期充值可恢复业务;保留期未充值的进入冷冻期,冷冻期需到电信营业厅办理恢复业务,否则进行销户处理。产品退订:用户可凭有效证件或有效鉴权信息通过电信营业厅、客户经理等渠道办理产品退订业务。购买终端补贴套餐的用户或原套餐协议期未到的用户,原则上不能退订产品,如用户确需退订,则退订前必须按原套餐协议约定完成违约处理,如收取违约金、退还数据卡等。挂失与解挂:用户由于CDMAUIM卡丢失等原因申请挂失时,可至电信营业厅或通过客户经理、10000号、网上营业厅申请办理,Wi-Fi业务需要一起进行暂停/恢复。后付费用户需核对身份证信息,预付费用户需核对身份证信息或用户服务密码。用户需要解挂时,需到电信营业厅或通过客户经理办理。忘记了上网密码怎么办?答:忘记密码后不能申请修改密码,只能重置,用户需要修改Wi-Fi帐号对应的密码时,可以通过10000号申请重置密码。我申请了无线宽带,但为什么没有密码信封或密码卡?答:对于无线宽带后付费用户,默认密码为您申请无线宽带业务时所登记的身份证号码后六位。我是用军官证/港澳同胞通行证/护照登记的,请问我的无线宽带密码是多少?答:您的密码是您有效证件号码的后六位,如果号码不足六位则在前面补0,如果您的证件号码中有英文字符或非数字符号则以0代替。10)什么是一卡双芯?它有什么特点?答:无线宽带套餐提供两张UMI卡,一张是无线宽带数据卡(无语音、短信功能),另一张是手机语音卡,两卡同号,使用中用户根据语音卡中的号码实现缴费。无线上网采用时长计费模式,适用于使用笔记本电脑终端上网。(1)手机UIM卡卡号作为唯一设备号,同时作为WLAN账号;数据UIM卡卡号隐藏,不得向用户公布,用户无法感知。手机卡和数据卡合并开帐,预付费形态下共享余额。(2)社会代理渠道销售的一卡双芯套装中的UIM卡都为预开通卡,客户首次使用任何一个(手机或数据卡)时,同时激活手机和数据卡。后续客户资料的补录,可以由客户到营业厅进行资料补录。(3)在营业厅销售的一卡双芯套装中的UIM卡为白卡,客户首次使用任何一个(手机或数据卡)时,同时激活手机和数据卡。(4)一卡双芯的数据UIM卡和手机UIM卡在必须是同时开通,停、复机,挂失、解挂等。(5)对于一卡双芯已绑定产品不能单独修改WLAN账号,必须先修改手机卡卡号。同样修改手机卡卡号其WLAN账号也同时变动。(6)用户不能单拆手机卡;用户可以申请单拆数据卡,拆后仍需保留手机卡的,可更换入其他天翼语音资费套餐;业务使用我申请了无线宽带业务,如何开通?答:分以下两种开通情况:后付费用户在申请成功后,业务就已经开通了。预付费用户在第一次成功连接无线宽带(1X/3G)网络或无线宽带(Wi-Fi)网络时,无线宽带业务开通。如果光盘遗失了,如何获得客户端软件?答:用户遗失光盘,可以从电信网站(cwclient.)下载客户端并安装。网上下载的客户端安装不包括数据卡驱动,用户可在安装客户端软件之后,通过客户端软件的菜单“下载数据卡驱动”功能获得并安装数据卡驱动。无线宽带产品的账单在哪里?答:有两种情况:用户申请的是无线宽带单产品套餐,则单独作为账单列项。用户申请的是融合套餐,则由