Concierge Check List礼宾部工作宝典-20120828版本.doc

ConciergeCheckList礼宾部工作检查表MorningShift早班:7:00–15:30Supervisor主管:Time时间TaskDescription工作描述Actionby执行者6:50–7:00签到、阅读会议纪要并签字;检查员工到岗情况,仪容仪表(工服、手套、头发)。7:00安排员工合理站位(礼宾车道→靠近大堂吧的大门→前台门外→靠近沙发休息区大门)不论在任何情况下礼宾车道必须有人为客人提供服务,员工离开该岗则主管站出去!7:05给每一个员工打印一份当日会议宴会详情单(内容是销售部前一天晚上发的邮件Event)以及足够的笔和的士卡,分发到每个人手上。检查当日会议状况及有无贵宾莅临,确保本班所有员工清楚会议的时间地点等等。7:00-7:30阅读交接班本,落实与跟进上个班次未尽事宜。检查夜班员工的工作完成状况与质量(重点包括:行李房整洁度、礼宾柜台和行李车卫生、电瓶车的清洁和充电情况)。详细见以下5项:①检查行李房:检查行李房的卫生;检查所有的短长存行李状况;检查物品转交状况;检查短长存行李存档状况;检查物品转交存档状况。如有任何疑问必须追根揪底,查出原因,立即解决。②检查所有的固定资产。尤其是行李车数量和行李车的洁净状况和轮胎气压状况。③检查电瓶车的清洁和充电状况(充满电后及时取出插座并且确保有一辆干净、电量充足的车停放在礼宾车道正确的位置)④检查升旗状况(整洁度、顺序、方向、高度、松紧度)和马路边出租车LED灯显示屏指向。⑤检查两台iPad是否完好和电量充足检查VIP抵店,在店,离店状况,关注VIP的离店时间;行李服务时间;有无车辆安排。检查当天车辆安排控制表,确保熟悉当天接送机及租车的预定情况和入账情况。检查礼宾部的工作邮箱,阅读没有读过的邮件并采取相应措施。将最新的酒店政策,促销信息传达给所有当班同事。7:30报纸的递送:?送当日到达的中文报纸到客房部办公室(礼宾部自己留40份),送当日到达的英文报纸中国日报到客房部办公室(礼宾部自己留15份)!打印所有在住客人报表,和报纸一起交送给HSKP,按照国籍分别递送相应早报(在INHOUSE报表上标出需要送英文报纸的房间)。报表打印:Miscellaneous—Reports—GuestsinHouse—CTUHAGuestsINH-Nationality.?安排给今日预抵VIP房间、大使房间递送报纸:与GRO联系,确认VIP房间的房号分配,打印报表:Miscellaneous—Reports—Arrival—,V3以上级别(包括V3)需要用报纸袋装好,整齐有序的放置于房间内写字桌上。?特别注意邓总,赵总,大林总,聂总,谢总的报纸递送,确保万无一失!!!尤其是周六周日法定假日,确保报纸递送的规则。?周六周日为大林总保留海峡时报各一份,一共2份,周一一并送予THOMAS(曾涛);?周六周日为聂总保留华西都市报各一份,一共2份,周一一并送予聂总秘书;?周六周日为谢总保留华西都市报各一份,一共2份,周一一并送予谢总秘书?周日华西都市报保留两份,,田燕玲和夏小姐各一份;?周六周日为公关部保留华西都市报各一份及周六周日的成都商报4份,一共6份,周一一并送;?邓总的报纸每天用报纸袋挂在3001门上,赵总报纸每天塞2901门缝。所