质量管理 组织的质量 实现持续成功指南.docx

发布国家市场监督管理总局中国国家标准化管理委员会201X-××-××实施201X-××-××发布质量管理组织的质量实现持续成功指南Qualitymanagement—anization—ess(ISO9004:2018,IDT)(征求意见稿)GB/T19004—201X/ISO9004:2018代替GB/T19004— vii1 范围 102 规范性引用文件 103 术语和定义 104 组织的质量和持续成功 115 组织的环境 126 组织的特质 、愿景、价值观和文化 137 领导作用 168 过程管理 189 资源管理 2210 组织绩效的分析和评价 2711 改进、学****和创新 29附录A(资料性附录)自我评价工具 30参考文献 64引言本标准基于GB/T19000—2016阐述的质量管理原则,为组织提供了在复杂、严峻和不断变化的环境中实现持续成功的指南。综合运用这些质量管理原则,能够为确立组织的价值观和战略奠定统一基础。GB/T19001—2016关注对组织的产品和服务提供信心,本标准关注对组织实现持续成功的能力提供信心。最高管理者对组织满足顾客和其他有关相关方需求和期望的能力的关注,将增强组织实现持续成功的信心。本标准阐述了对组织整体绩效的系统性改进,包括对有效和高效的管理体系的策划、实施、分析、评价和改进。多年来,影响组织成功的因素不断显现、演变、增加或减少,适应这些变化对于持续成功很重要。这些因素包括社会责任、环境和文化的因素,以及以前可能考虑过的诸如效率、质量和敏捷性等因素。综合来看,这些因素都是组织环境的组成部分。通过各级管理人员学****并理解组织不断变化的环境,可以增强实现持续成功的能力。改进和创新也支持持续成功。本标准倡导自我评价,并提供了用于评审组织采用本标准中概念的程度的自我评价工具(见附录A)。本标准的结构见图1,该图包含了本标准所涉及的组织实现持续成功的必要要素。组织的特质(第6章)顾客和其他有关相关方的需求和期望改进、学****和创新(第11章)使命价值观愿景文化对组织具有满足顾客和其他有关相关方需求和期望的能力的信心资源管理(第9章)绩效分析和评价(第10章)过程管理(第8章)目标方针战略领导作用(第7章)内部和外部因素组织的环境(第5章)图1本标准结构示意图质量管理组织的质量实现持续成功指南1 范围本标准为组织增强其实现持续成功的能力提供指南。本标准与GB/T19000—2016阐述的质量管理原则相一致。本标准提供了自我评价工具,以评审组织采用本标准中概念的程度。本标准适用于各种规模、不同类型和从事不同活动的任何组织。2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T19000—2016质量管理体系基础和术语(ISO9000:2015,IDT)3 术语和定义GB/T19000—2016界定的术语和定义适用于本文件。ISO和IEC有关标准化的术语数据库的网址为:——ISO在线浏览平台:——IEC电工百科: 组织的质量组织的质量是指为实现持续成功,组织的固有特性满足其顾客和其他相关方需求和期望的程度。哪些因素与实现持续成功相关由组织决定。注1:“组织的质量”来源于GB/T19000—(“客体的一组固有特性满足要求的程度”)对“质量”的定义,以及GB/T19000—(“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”)对“要求”的定义。与GB/T19001