客户分级管理（兴业银行） .ppt.ppt

客户分级管理客户分级管理指导教师:苏朝晖组长:窦菲组员:陈惠贞陈月明王伟俊叶丰德戴思聪目录Contents一:兴业银行简介二:兴业客户分级的必要性和重要性四:兴业银行的客户分级管理五:兴业银行客户分级的成果展示六:兴业银行客户分级的经验启示及问题分析三:兴业银行客户的分级一:兴业银行简介?一、公司概况:?二、公司形象标识:?三、发展战略:?兴业银行(Industrial Bank),原名福建兴业银行?注册资本50亿元?总部位于中国福建省福州市,是一间全国性股份制商业银行?他是经国务院、中国人民银行批准成立的首批股份制商业银行之一?2007年2月5日正式在上海证券交易所挂牌上市一:兴业银行概况福建福州二、公司形象标识:?兴业银行行徽,创意来源于中国古钱币和英文“金匠(Goldsmith) ”首写字母“ G ”,旨在直观体现本行的行业属性。旋转型的流畅线条,充满动感与活力,代表本行开拓创新、积极进取和团结合作。内折外旋的整体架构,秉承天圆地方的中国传统文化,象征本行依法合规经营以及真诚周到的服务。宽延向上的轨迹,传递本行与客户、与股东、与员工、与社会共成长的理念,记录本行稳健务实与竞逐奋进的步履。标识以旋转构成椭圆,涡形由内而外的开口,隐含无限扩展的张力,寓意百年兴业的宏伟蓝图,任重而道远。三、发展战略:?2006-2010 年,兴业银行将积极把握中国金融市场化、国际化和综合化发展的各项机遇,全面贯彻落实科学发展观,继续坚持从严治行、专家办行、科技兴行和服务立行,深入推进业务发展模式和盈利模式战略转变,通过结构调整、体制改革和业务创新,着力提升以价值创造为核心的服务能力和管理能力,努力建设“经营稳健、管理规范、成长快速、服务领先、特色鲜明、回报一流”的综合性银行,向“建设一流银行、打造百年兴业”的远大目标持续迈进。?根据以上发展战略,兴业着力把握八项主要任务:?(一)推进业务格局调整优化?(二)提升营销服务水平?(三)强化管理决策,重整组织架构,优化营运作业体系?(四)健全风险管理和内部控制?(五)加强财务管理,优化资源配置?(六)增强资本实力,积极稳健开展资本运作?(七)增强科技整合能力,提升科技应用水平?(八)加强人才队伍和企业文化建设?为实现未来五年业务发展目标,本行将依托勤勉敬业、开拓进取的企业团队,坚持“为社会和客户创造价值、为企业和股东创造价值、为员工创造价值”为核心的“真诚服务,共同兴业”的企业使命,坚持“理性、创新、人本、共享”的核心价值观,坚持依法经营、稳健经营、文明经营的经营方针,实施从严治行、专家办行、科技兴行、服务立行战略,发扬“务实、敬业、创业、团队”的企业精神,建立具有兴业特色的企业文化,全面提升内部管理水平,提高核心竞争力,推进各项业务健康发展。二:兴业客户分级的必要性和重要性一、为什么要对客户分级:1、不同的客户带来的价值不同2、企业必须根据客户的不同价值分配不同的资源3、不同价值的客户有不同的需求,企业应该分别满足4、客户分级是有效进行客户沟通、实现客户满意的前提次要客户普通客户重要客户小客户关键客户20%80%次要客户普通客户重要客户小客户80%20%关键客户客户数量金字塔客户利润金字塔一、分级的定义:客户的分级是指企业是根据客户对企业不同价值和重要程度,将客户分成不同的层级,为企业的资源分配提供依据。第三部分:兴业银行客户的分级二、分级的结构:小客户普通客户主要客户重要客户三、具体分级举例说明:产品代表一:“自然人生”家庭理财卡产品代表二:“兴业通”代表产品三:兴业银行信用卡系列