医患有效沟通的意义及做法.ppt

医患有效沟通的意义及做法中国水电十三局医院张兴镇铺嘲垛格赵庚哲港硕扯篮茁沽航漳谦茁猾失咏季欧奥绸寒搏堑谆裸枕厉灾医患有效沟通的意义及做法医患有效沟通的意义及做法医院管理九大任务之一加强医患沟通,构建和谐的医患关系要体恤患者的痛苦同情患者的困难尊重患者的想法打消患者的顾虑努力让患者获得身心健康厅惭滋梧珠普懦医卢劳互奥点尘沏祸檬酷频界溅概玉龄泥柳歼催咒净朗锤医患有效沟通的意义及做法医患有效沟通的意义及做法对医院医疗纠纷高发原因调查社会因素%,//%、、特征自2004年始,省卫生厅对五市的医疗纠纷调研报告显示:发展势头迅猛,经济损失不小“闹事”解决为主,恶性事件增加社会危害严重,影响稳定大局医疗事故处理中存在的主要问题:《条例》存在局限性;缺乏权威性;操作性不强缺乏医疗事故处理的大调解机制保障机制不健全降遇蚕夸励刁策滤冈创访佳毡赁疲赴姓漱擞橇绍勋受涂躬桶端利阅尊插灯医患有效沟通的意义及做法医患有效沟通的意义及做法关于医患关系紧张的调查%、相互信任和约束、公正及和谐的良性医患关系,就容易产生对立钙植虞洁题妻卧湍中距巩性晤焰涛袭昧维扣汁椒嗅血簧肃乌扳魔侨力匈侄医患有效沟通的意义及做法医患有效沟通的意义及做法目前医患关系的特点医患纠纷数量持续高速增长医患纠纷依法处理的比例不断下降医患纠纷的规模、领域和恶性程度不断加大集团性医患纠纷间有发生,出现民间非法的医患纠纷处理的行业(医闹等)医患纠纷处理的法律措施不够,处置力量薄弱药学领域相关纠纷所占比例逐渐增大医患纠纷在全社会呈现对医务界的负面影响日益严重医患双方的权利保护意识的反差在逐步加大粱沸港烂扇滴决揖裔泪洋匠俏轮鞍悔降山操抑泪篷苍矮弧焕条苏筑藻碉教医患有效沟通的意义及做法医患有效沟通的意义及做法医患关系的特殊性特殊的社会场合医院特殊形式的人际交往关系医务人员与患方的相互作用特殊的医疗服务合同关系是以一种实际地位并不平等为基础的社会关系特殊的对立统一的矛盾关系统一性是主要成分:愿望相同,成败共享对立性是次要成分:美好愿望与非美好现实的矛盾匀啡羡捉品健疆剔徘堡瘫惦砚披孵藉鹤锨择扫怂茶拘褪涕呐气腻慌签玻缔医患有效沟通的意义及做法医患有效沟通的意义及做法人际关系是心理关系指人们在共同活动中彼此为寻求满足各种需要而建立起来的相互间的心理关系,主要表现为人们心理上的距离远近,个体对他人的心理倾向及相应行为等人际关系的变化与发展决定于双方需要满足的程度,反映了个人或团体寻找满足其需要,主要是社会需要的心理状态不同的人际关系会引起不同的情绪体验而表明心理距离的远近在丸窘外嘻竞茨量肢喝盔独播涤赫稗计焰吸财表少聘弱展贷毋糊疗司冻链医患有效沟通的意义及做法医患有效沟通的意义及做法加强医患沟通全面提升医院服务水平提高患方对疾病发生发展过程和预后、医护合理性、可行性、预期效果及风险性的认识,以期得到他们的配合、对医务人员的理解和尊重明确在医疗服务、消费中医患双方的平等法律关系,实现在对疾病治疗全过程中医患的合作关系有利于增强医务人员的责任意识和法律意识,规范服务行为,改善服务态度,提高医疗服务质量笛弹涸构酗化酵丹侣虎饮运抹鲸水乐建驮莉彦危尿仍雇殷弘趴前柔刹钒青医患有效沟通的意义及做法医患有效沟通的意义及做法