2016年未决清理管理办法.doc

固原中心支公司2016年未决清理管理办法理赔部:为进一步提升理赔服务水平,提高理赔服务质量,有效压缩未决存量,减少未决赔款占比,巩固并拓展市场竞争力,并结合2015年度未决清理经验,特制订《固原中心支公司2016年未决清理管理办法》(以下简称《办法》),现印发给你部门,请你部门认真组织全体理赔人员学****切实领会并严格按照《办法》执行,确保完成2016年公司下达的未决清理目标及考核指标。一、对象全体理赔人员,包括车险查勘定损员、车险人伤收集岗、车险双代案件收集岗及非车险单证收集岗。二、时间2016年01月01日-2016年12月31日三、清理目标及考核指标1、全险种未决存量≤10%2、全险种未决件数≤200件3、简易赔案24小时结案案件数量占比不低于40%,48小时结案案件数量占比不低于60%,72小时结案案件数量占比不低于70%。4、人伤快处任务24小时处理完结占比不低于40%,48小时处理完结占比不低于60%,72小时结处理完结占比不低于70%。四、实施方法1、系统提取并分解到个人,车险实行人伤及非人伤分离,其中查勘定损员依据查勘口径,双代案件及人伤案件依据系统未决提取为准,非车险依据分公司下发的未决清单为准。2、实行周日下发未决清理清单,次周日系统提取并核对未决清理数量且下发新一周未决清理单,每周每月每季均通报直至年末。3、每周清理数据均全部予以通报并与各清理人员逐一核对确认。五、奖罚规则1、根据清理目标件数,超清理目标100元/件,低于清理目标处罚100元/件(不考虑案件结案金额大小)。2、连续两期清理目标值均未完成且处于最低者处罚300元。3、连续三期清理目标值均未完成且处于最低者处罚500元并上报公司经理室调整岗位。4、对于5000元以下人伤或非人伤快处率均已COGNOS系统提取为准,考核指标以5%为基数,上浮5%奖励100元,下浮5%处罚50元并均以倍数增加。六、其它事项1、除非车险外其余所有未决数据来源均以COGNOS系统为准。2、理赔部各岗位人员应当实事求是,严禁私自注销案件或延迟报案,一经发现取消其清理资格并上报公司总经理室处理。3、本办法由理赔部负责最终解释。4、未决数据提取及下发均由理赔部经理负责。大地财险固原中心支公司二0一六年一月二十五日