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电话邀约面试经典案例胜、败往往存乎于一念之间。战场上的所谓常胜将军,无非是身经百战且勤于思考,而职场上的招聘官们又何尝不是如此呢?这两个星期HR部门的首要任务是招聘一名销售代表。眼前放着三份经筛选后的候选人简历。现在不是招聘的黄金季节,而销售经理却只给了HR部门15天的时间,我和助理Linda能在如此短的时间内通过主动搜索招聘简历库,能找到三份还算像样的简历已属不易,我需要这三个候选人能尽快来参加面试。不料,下午1点,Linda向我汇报了今天的面试邀请结果:3个候选人,其中1个明确表示不来,1个等回电,最后1个拒绝接电话。Linda有些沮丧,因为好不容易找到的3个合适的候选人,没曾想一个也召唤不来,而销售部门的经理限令HR部门15天内招到人,整天像逼债似的要人。我先安慰了一下Linda,然后让她复述了一遍今天给候选人打电话的过程。情况是这样的:第一个候选人王小姐的手机,给她打了三次电话,前两次没接电话,第三次就直接挂断了;第二个候选人周先生接电话的时候说要开会了,问他什么时候有空,他说开完会他打回电过来,结果到现在还没打过来;而第三个候选人朱先生说他已经接了另一个公司的offer,他也不考虑来面试。我和Linda逐个分析这三个候选人的情况。我问Linda:“你考虑过没有,第一个候选人王小姐,为什么会不接你的电话,甚至最后挂断电话?”Linda说:“这个我还真不清楚。”我说:“我们换位思考一下,假设现在你是候选人王小姐,有几种可能会让你拒绝这个陌生来电?”Linda思考了一下,说:“可能我手机没有带在身上,所以开始没接到,后来,当我拿到手机,再次看到这个号码时,我不清楚是谁打来的,所以先摁掉,然后再打回电查询。”“问题是后来你也没有接到她打的回电,你用的电话是直线,而且我们公司的电话机提供未接来电显示,所以可以排除掉这种可能。”“第二种可能是,我以为这是骚扰电话,所以就不接。”“骚扰电话惯用的是非实名制手机号码或声讯号码,没有见过用座机打的,所以也可以排除掉这第二种可能。”Linda答不上来了。为了让Linda有一个直观的认识,我让Linda配合我做一个情景再现。因为我的手机号码是上海的,我让Linda用座机打我的手机。不一会儿,在我的手机上显示出以“0512”为区号的我们公司的电话号码。我问Linda:“你看一下这个来电显示号码,有什么奇怪的吗?”Linda一脸疑惑:“这就是我们公司的号码,没有什么奇怪的呀?”我笑答:“假如现在你是上海的这位王小姐,你看到这个号码后第一反应是什么?”Linda若有所思:“外地电话?”“对!从简历上看,王小姐的户口和居住地都在上海,而我们公司在江苏省T市,因为王小姐使用的是上海的手机,当你用公司座机拨打她的手机时,她的手机上会显示这个江苏省的陌生来电,这个既不是她的亲戚朋友或者客户的电话,也不是在上海的某个招聘单位的电话,所以这个王小姐就选择了拒接。你用手机打她的手机再试试看。”Linda问:“你刚才说,手机也可能是骚扰电话,她难道不会拒接吗?”我说:“有这个可能性,但手机号码不会暴露机主所在的位置,而一般人都有好奇心,会先接通听一下是谁打来的,确认是骚扰电话则立即挂断。”Linda又问:“我担心她一听我们公司是江苏省的,她又要挂电话怎么办?”“我们知道,手机通话按分钟计费,你一定要充分地掌握主动,在前50秒内控制住她