经商――心在商之先赢在商之外.doc

经商――心在商之先赢在商之外河南胖东来商贸集团公司于1995年3月在许昌创业,并以其先进的经营理念、独特的企业文化和以人为本的服务,创造了企业一个又一个的核心竞争力,以90%的市场占有率牢牢占领着河南二线城市市场,以50%的销售增长率快速发展,用鲜活的事实验证了那句不变的经营真理――心在商之先,赢在商之外,走出了一条我国中小零售商业发展的成功之道。提起胖东来,也许没有“沃尔玛”、“家乐福”著名,也没有“丹尼斯”、“金博大”,甚至没有“思达”商业有名,但他90%的市场占有率和50%的销售增长率,却是其他企业所无法比拟的。在商业竞争白热化的情况下,胖东来逆风飞扬,取得了骄人的业绩,成为了激烈竞争的中原零售市场上一匹最黑的“黑马”。那么胖东来是如何做到的呢?本文就此做了探讨。一、先进的经营理念成就企业特色“用真品换真心,不满意就退货”,是胖东来一贯坚持的经营理念。为达到顾客的满意,胖东来努力使各项服务做到极致,创造了一个又一个商业风景线。 。胖东来的商品,品种多、数量足,质量优、新鲜感强,让不同消费层次的顾客,都能在卖场里买到称心如意的商品;特别是特色产品经营,让顾客在家乡就可以尝遍四方风味,享用八方新品;更出色的是他们的“不满意,就退货”,无需理由,无条件退货,成为对顾客信任和尊重的心理杠杆,成为许多顾客慕名而来的原因。 。胖东来通过批量采购,成本控制,帮助顾客节省每一分钱;他们精心选择销售最好的商品,以超低的价格,开展经常不断的促销活动,让顾客得到真正的实惠。更吸引人的是他们的商品价格如果高于其他商店,保证退还差价。“九舍十入”(109元的商品只收100元)被誉为新奇服务模式,深深打动了广大消费者。 。胖东来布局合理、陈列美观的卖场,动听的音乐,让顾客赏心悦目,能够在这里不断发现美,欣赏美,得到美的享受;卖场时刻保持整洁卫生,让顾客心清气爽,开心购物;货架采用国际化的标准、人性化的设计,温馨舒适、得心应手,让顾客充分享受购物带来的快乐和满足。胖东来每到一处,优美的环境,都成为当地城市最亮丽的风景线。 。胖东来倡导完善的售前、售中、售后服务体系,并贯穿于所有工作的始终。服务项目多达上百项,仅售后服务,胖东来就提出了18项免费项目。并开展阳光服务、亲情服务、超值服务,设置服务投诉奖,如果顾客对哪位员工的服务不满意,可以告诉值班经理,将会得到100元的顾客服务投诉奖。二、独特的企业文化塑造企业形象企业文化是一个企业巨大的精神力量,是一个企业实现理想和目标的精神支柱,具有“文化力激活生产力”的作用。胖东来的企业文化在创业之初是“用真品、换真心、贴近普通百姓,满足工薪消费”,如今则是“情感(代表着东方传统美德的忠义、勤劳、亲情、谦虚)与阳光(代表着西方现代文明的自由、浪漫、专业、创新)”,在继续强调拼搏奉献的同时,更追求员工个人价值与企业价值的和谐统一,更多地体现出以人为本的和谐内涵。胖东来以“真心待顾客,诚心对员工,爱心献社会,信心求发展”的企业精神鼓励员工,以“你心我心、将心比心、真心付出、竭尽全力、遇事要抱吃亏态度”的核心价值观对待顾客,以实现“创造财富、播撒文明、分享快乐”的企业愿景要求企业。最终形成了以核心价值观为主体的包含团队精神、企业使命、企业精神和企业愿景,具有胖东来特色的企业文化体系。公司