组织行为学笔记.doc

组织行为学所做的系统研究是什么?是行为和态度在评价员工绩效时,有三类行为被认为是重要的决定因素:生产率、缺勤率和流动率满意度是一种态度。管理者应对员工是否对其工作满意予以关注,这基于以下三个原因:满意度与生产率之间有关联;满意度与缺勤率及流动率呈现负相关的关系;管理者基于人道主义职责,应该为其员工提供有挑战性的、具有内在奖励机制的、令人满意的工作。组织是指两个或两个以上的人,通过有计划的协作所组成的为达到共同目标的正式结构。其特征是权利关系和一定程度的劳动分工。心理学、社会学、社会心理学、人类学和政治学。心理学的贡献主要在个体和微观的分析层次;其他四个学科的贡献在于帮助我们理解一些宏观的概念,如群体过程或组织。早期的工业组织心理学家主要关注疲劳、厌倦和其他与工作条件有关的因素,这些因素会妨碍工作的有效性。近期的研究已经扩展到学****激励、感觉、人格、培训、领导有效性、员工选聘、工作满意度、个体决策过程、绩效评估、态度测量、工作设计及工作压力等方面。社会学主要研究社会系统,个体在其中充当某种角色。也就是说,社会学研究相互关联的人们。其领域包括群体动力学、工作团队设计、组织文化、正式组织理论及结构、官僚主义、沟通、地位、权利及冲突和群体间行为。社会心理学,它关注人与人之间的相互影响。社会心理学家研究较多的一个领域是变革—怎样实施变革及如何减少变革的阻力。另外,社会心理学家的重要贡献还在于对行为和态度改变的研究,以及沟通、群体过程、群体决策等方面的研究。人类学通过对社会的研究,了解人类及其行为。人类学家对于文化和环境的研究,使得我们了解不同国家和不同组织内人们的基本价值观、态度和民族文化的差异。政治学是研究政治环境中个体及群体的行为。具体的研究主题包括:冲突、权力分配、以及个人为了自身利益如何控制权力。组织行为学关注的是人际交往能力,但组织行为学的确切目标是什么?其目标是帮助你解释、预测和控制人的行为。解释:管理者通常会在今后采取必要的措施避免类似事件的发生。预测:管理者通常希望评价员工对采取不同途径所作的不同反应。这样,管理者就可预测哪种措施引起员工的抵触行为最小,进而作出决策。控制:一位管理者问道:“我通过何种方法才能使戴维为他的工作付出更多的努力?”这就是一个控制问题。全面质量管理(TotalQualityManagement,TQM)是通过不断改善所有的组织流程来持续获得顾客满意。全面质量管理对组织行为学意义重大,因为它要求员工重新思考他们所从事的工作,更多地参与工作决策。任何提高质量与劳动生产率的努力要想获得成功,都离不开员工的参与。员工将不仅是执行变革的重要力量,而且越来越主动地参与变革计划的制定过程。组织行为学将为管理者处理这些变革提供重要的启示。改善人际交往能力:学会如何做一个有效的倾听者;提供反馈的适当方式;如何授权;如何创建有效的团队。而且你还会认识到激发工作热情有很多途径,如何成为一名良好的沟通者,如何创造一支行之有效的工作队伍。管理劳动力多元化:管理者需要改变他们的经营哲学,把员工作为相同的人来对待,承认差异,并以能够保证员工稳定和提高生产率的方式对差异作出反应。同时,不能带有任何歧视。如果对多样化管理得当,就能够提高创造性和革新精神,通过鼓励不同的观点来改善决策质量。如果管理不当,会造成较为频繁的人员调整、沟通困难和更多的人际冲突。回应全球化:为了有效地和这些人共同工作,你需要了解他们的文化背景,这些文化背景是如何塑造他们的,如何使自己的管理方式适应他们。授权:管理者在给员工授权。他们把员工完成工作的责任交给员工自己承担。这样一来,管理者需要学会如何放弃权利,员工需要学会如何对自己所做的工作承担责任及如何恰当决策。将说明授权是如何改变领导风格、权利关系、工作方式的设计、以及企业的构成方式的。鼓励创新和变革:一个组织的员工可能是创新和变革的推动力,也可能成为绊脚石。管理的任务是刺激员工的创造性和增强对变革的容忍性。处理“临时性”今天的管理者和员工都必须学会应付临时性。他们必须学会在充满灵活性、自发性和不可预测性的环境中生活。组织行为学的研究能够为我们提供重要的真知灼见,帮助我们理解不断变革中的工作环境,懂得如何克服变革的阻力,如何更好地创造一种组织文化,在变革中求得繁荣。员工忠诚度减弱:组织行为学所面临的一个重要挑战就是为管理者设计出既能够调动忠诚度不高的员工的积极性的方法,同时又能维持组织在全球竞争中的优势。刺激双型劳动力:如何激励那些薪水很低,同时又很少有机会通过现有工作或通过提升来增加工资的员工?能否通过有效的领导弥补这种缺陷?能否改进工作设计,为员工提供更多的挑战?管理者是否应以削减工作为目标?改善道德行为:所谓道德困境是指这样的情境:他们需要明白什么是正确的和错误的行为。今天的管理者需要员工创造一种道