品管通用基础培训教程 Rev01.pptx

1品管通用基础培训教程Preparedby:MatthewMa2009-7-222一、质量意识二、品管的发展历程及趋势三、产品检验七步曲四、管制站设置技术五、抽样技术与技巧六、质量统计与分析七、质量改进内容安排3质量的价值质量改善人类生活水平。人类行为及社会活动讲求质量。报章杂志及媒体,讲究纸张质量、电讯质量、编辑质量、内容质量以及美工质量等等。质量是生产者的致胜工具,企业生存的要件。第一部分质量意识41、保证质量是每个员工的责任;2、全面质量管理的动力主要来自高层管理;3、产品检验是品管部的事;4、产品出厂前发现的质量问题生产部应负主要责任;5、保证质量必须通过有系统的沟通、教育、训练及责任追究来实现;6、质量管理须上下一心;7、制定产品标准的依据是客户收货标准;8、出厂后仍有质量问题,品质部应负主要责任;9、质量标准越高越好;10、客户不投诉,不表示质量就可以。第一部分质量意识5什么是质量?只有放错地方的物品,没有废品。放错地方的物品就是废品。■质量quality一组固有特性()满足要求()的程度。■要求requirement明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。第一部分质量意识6质量差距及其构成第一部分质量意识7有关质量的术语■合格(符合)conformity满足要求()。■不合格(不符合)formity未满足要求()。■缺陷defect未满足与预期或规定用途有关的要求()。■检验inspection通过观察和判断,适当时结合测量、试验所进行的符合性评价(ISO/IEC指南2)。第一部分质量意识8检验的定义检验就是对产品或服务的一种或多种特性进行测量、检查、试验、计量,并将这些特性与规定的要求进行比较以确定其符合性的活动。美国质量专家朱兰对“质量检验”一词作了更简明的定义:所谓检验,就是这样的业务活动,决定产品是否在下道工序使用时适合要求,或是在出厂检验场合,决定能否向消费者提供。第一部分质量意识9关于检验的理解为了正确认识企业的质量检验,还必须澄清三个容易混淆的观念:一个是认为产品质量是由设计和制造来决定的,而不是检验出来的,因而对检验工作不予重视,甚至有所放松。这种观念显然是不全面的。诚然,产品质量同设计和制造十分密切,但质量的最终形成,决不限于设计和制造这两个环节,,它是符合“质量螺旋”上升规律的,决定于企业所有部门,其中包括质量检验部门的质量职能,何况检验本身也是属于制造的范畴;二是认为全面质量管理,强调从把关转到预防为主,要求把不合格品消灭在发生之前,而检验只不过是事后把关,因此有些企业认为检验是可有可无的,或者仅仅是一种辅助手段。这种看法同样也是错误的,容易使人们的思想产生混乱,实质上这是如何认识“预防”与“把关”的关系问题。预防为主是就质量管理的指导思想而言的,也是相对于单纯的事后把关来说的。因为单纯的事后把关,只能发现和剔除不合格品,而不合格品即使被发现,其损失已经造成。因此,预防为主的思想是完全正确的。事实上国内外许多企业都把“预防为主、一次成功”作为质量管理的重要原则。预防为主与检验把关,决不是对立和矛盾的,它们是相辅相成、相互结合的,它们的目标和对象也是各不相同的,“预防”是针对正在生产或尚未生产的产品而言的,“把关”通常是针对已经生产出来的产品来说的,前者应力求通过预防,使生产出来的产品百分之百是合格品,避免或减少发生损失;而后者则是应该通过检验,严格把关,不使一个不合格品流到下道工序或用户手中,所以预防和把关在生产中都是不可缺少的,但应以预防为主。第一部分质量意识10检验的4大基本职能把关的职能通过检验,实行严格把关,做到不合格的原材料不投产,不合格的半成品不转序,不合格的零部件不组装,不合格的成品不冒充合格品而出厂预防的职能通过工序能力的测定和控制图的使用起预防作用通过工序生产时的首检与巡检起预防作用报告的职能报告的职能也就是信息反馈的职能。这是为了使领导者和有关质量管理部门及时掌握生产过程中的质量状态,评价和分析质量体系的有效性。改进的职能第一部分质量意识