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12文员早班工作程序模板.doc

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12文员早班工作程序相关政策房务部文员当值早班时必须遵守该项工作程序。操作程序到房务部办公室报到,与楼层夜班交接班,盘点钥匙、和传呼机,为早班服务员签到,分发钥匙给服务员。核对住房报表交早班领班进行工作分配。派发钥匙给楼层领班,知会主管及房务部经理有关贵宾及特别客人的到店资料。在12:00时之前根据商务合约客人入住情况通知楼层领班配送水果。记录投诉电话,并记录来电人、地点、时间、问题及处理结果。记录楼层关于空房的报告并立即输入电脑供前台售房。阅读当天会议记录。核对电脑的房间状况,登记楼层报告后所需的报纸数量。与中班交班、交钥匙。早班文员下班。

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