农行零售产品应知应会300问培训资料.doc

--------------------校验:_____________--------------------日期:_____________农行零售产品应知应会300问培训资料零售业务产品应知应会手册理财与中间业务篇问题1:我行对私理财产品包括哪些系列?答:“金钥匙•本利丰”“金钥匙•汇利丰”“金钥匙•安心得利”“金钥匙•安心快线”“金钥匙•进取增利”“金钥匙•进取收益”“金钥匙•开阳”等。问题2:我行个人理财产品风险等级分类有哪几种?答:低风险、中低风险、中风险、中高风险、高风险。问题3:我行在售个人理财产品主要为哪几种?它们的风险等级如何?答:“金钥匙•本利丰”(低风险)、“金钥匙•汇利丰”(低/中低风险)、“金钥匙•安心得利”(中低风险)、“金钥匙•安心快线”(中低风险)、“金钥匙•进取增利”(中高风险)、“金钥匙•进取收益”(中/中高风险)、“金钥匙•开阳”(中高风险)问题4:“金钥匙•安心快线”产品分类?答:“安心快线天天利滚利”和“安心快线步步高”。问题5:“金钥匙•安心快线”产品的特点?答:开放式、利滚利产品是复利投资、步步高产品收益率随客户持有期延长而增加、风险较低。其中“安心快线天天利滚利”和“安心快线步步高”支持实时赎回。问题6:什么是自动理财?答:自动理财功能是指客户通过与银行的一次性签约,系统按照客户指定的申购周期对客户指定账户的活期存款最低留存金额以上、单笔最高限额以下符合条件部分进行指定理财产品的定期自动申购功能。问题7:自动理财功能适用产品及操作流程是什么?答:适用产品:“安心快线天天利滚利”。操作流程:1、自动理财业务签约;2、自动理财功能参数设定。问题8:安心得利系列半开放式产品特点?答:前端开放、后端封闭。问题9:安心得利系列半开放式产品优势?答:整合封闭式产品、提高资金运用效率、到账及时、锁定到期日促进负债。问题10:我行贵金属零售业务有那些产品?答:实物黄金产品:包括***之宝金条、***之宝金钱、生肖金条、***之宝金钥匙、金***等;存金通产品;实物白银产品:包括***之宝银条、生肖银条、银***等。问题11:我行实物贵金属产品有那些规格?答:黄金产品:***之宝金条(规格:20克、50克、100克、200克、500克)、***之宝金钱(规格:3克、10克)、生肖金条(规格以龙年生肖为例:20克、60克、100克、200克、500克)、***之宝金钥匙(规格:8克、15克)、金***(规格:200克、500克、1000克)。白银产品:***之宝银条(规格:50克、100克、200克、500克、1000克)、生肖银条(规格以龙年为例:60克、100克、200克、500克、1000克)、银***(规格:100克、200克、500克、1000克)。问题12:我行贵金属产品有那些收藏价值?答:“***之宝”文化内涵丰富,其正面刻有当代艺术大师韩美林先生(奥运福娃设计者)手书的“***之宝”字样,采用锻压工艺,工艺复杂,外形美观。问题13:我行实物黄金产品可以购回吗?答:“***之宝”实物黄金产品可以在我行开办网点随时购回,手续简单,客户不必承受较大损失。问题14:我行实物黄金产品客户买入和卖出方式有那些?答:客户买入:支持现金、借记卡、转账三种方式客户卖出:支持借记卡、转账两种收款方式问题15:我行实物黄金产品客户优惠有那些方式?答:支持大额和客户级别两种优惠方式问题16:我行“***之宝”产品购回具体鉴定流程有那些?答:⒈查验客户提交的《销售凭证》上的规格、数量、黄金编号与客户提供的产品是否相符;⒉审验软塑封外包装是否完整、无破损,防伪标识是否完好;⒊审验购回产品的外观、文字、LOGO图样、防伪标识编号是否符合规定的产品特征。⒋每种规格的产品都同时有黄金公司签发的鉴定证书和中国农业银行的购回证书各一张,购回证书上粘贴防伪标签。⒌金条编号、鉴定证书及购回证书编号一一对应;金钱鉴定证书和购回证书编号一一对应。⒍取相同规格的产品带包装对比目测检验产品外形规格⒎检验产品重量:(1)带包装对比检验。取相同规格产品带包装对比称重,重量差≤;(2)带包装称重检验,不同范围不同;问题17:我行“***之宝”实物黄金购回规定有哪些?答:⒈客户在农业银行办理实物黄金交易业务前须仔细阅读客户须知,在农业银行办理相关业务,即视为客户同意并遵守本须知的有关内容;⒉客户应充分了解实物黄金交易存在的风险,实物黄金交易的风险主要体现为黄金价格涨跌波动引起的投资风险;⒊客户应保证在进行实物黄金交易时提供的资料真实、完整、准确,否则由此带来的后果由客户自行承担;⒋客户向银行卖出实物黄金时,必须提供有效身份证件;⒌客户须到农业银行指定购回网点办理实物黄金购回业务,实物黄金必须完全符合以下条件方可予以购回:保留实物黄金原包装、鉴定证书及防伪标识;实物