银行业务技巧培训课程汇总.doc

银行业务技巧培训课程汇总针对不同岗位的培训方案培训对象:零售业务分管行长课程名称培训目标培训内容介绍培训安排《网点转型理念与实践》网点转型的必要性网点转型的核心了解国内、外零售银行转型现场网点转型理念介绍网点转型核心介绍如何规范各岗位的工作流程;通过对流程的规范,如何提升各岗位的人均产能;通过优化网点物理布局、人力资源配置,打造客户分层服务体系,提高客户忠诚度与贡献度。培训时间:小时培训方式:讲解与分组讨论建议人数:人国内不同银行转型现状分享国外银行零售业务流程分享《全年营销活动方案分析》通过活动增强客户对银行的粘度如何根据既有客户类型设计全年的活动方案如何评估活动带来的后续成果目前国内银行营销活动现状分析活动开展方式分析活动效果分析整体营销活动对于支行规模发展的重要性通过活动向客户传递我们是能满足他们不同的需求,包括了投资需求、平台需求等通过活动增强银行对客户的影响力通过活动增强客户对银行的依赖度,并逐渐将我行成为财富管理的主要银行目标客群分类及匹配不同主题活动如何去分类既有客群通过不同活动主题尽可能全面覆盖既有客群活动过程与结果管理精准筛选目标客群后需制定邀约进度,并定期对于邀请情况进行分析与调整目标客群规模,只有通过这种方式才能保证参加的目标客群数量足够,只有参加客群数量足够,才能保证最后营销成果。培训时间:小时培训方式:讲解与分组讨论建议人数:人《网点高端客户的渠道管理》通过整合渠道尽可能满足客户复杂的需求,从而绑定客户关系,增加客户的贡献度网点高端客户的需求分析目前客户对于银行的典型需求分析目前客户对于银行的潜在需求分析如何起引导与深度挖掘的客户潜在需求网点高端客户的渠道分析培训时间:小时培训方式:讲解与分组讨论建议人数:人我行现有渠道分析(保险、基金、信托、出国留学、境外业务等)网点如何整合渠道平台网点如何使用渠道平台与匹配客户的需求《零售银行(服务营销型网点)精细化管理》改变目前银行主管普遍存在的只重视结果不重视过程管理的工作****惯零售银行的各岗位分析岗位职责的分析岗位工作流程规范及过程性工作内容分析各岗位的协作流程储蓄团队与销售团队之间如何在业务与营销方面进行协作岗位精细化管理的工具分享销售线索过程管理管理电话营销过程管理客户信息完整度的过程管理任务指标分解与完成情况的过程管理培训时间:小时培训方式:讲解与分组讨论建议人数:人培训对象:零售客户经理——初级班(从事客户经理岗位时间年以下的员工)课程名称培训目标培训内容介绍培训安排《优质客户开发》帮助员工分析和开发客户来源,通过学****提升对于客户信息的敏感性及客户开发的重点,提升客户开发率中高端客户来源分析数据库营销阵地营销公私联动外拓营销营销技巧与话术分享:重点分析不同来源客户特征及相应营销策略与话术分享。实战演练:要求学员一对一的根据设计的案例场景进行演练,培训老师给予点评。培训时间:小时培训方式:讲解与实战演练建议人数:人《客户关系维护》通过客户维护方法提升,加强客户的管理性,提升客户对于银行的依赖性,提升产品销售率客户关系维护要达到的目标培训时间:小时现实中的问题关系维护的重要性如何进行关系维护关系维护的原则如何针对不同客户类别制定客户维护计划在执行客户维护计划中如何收集与筛选重要客户信息未来客户维护发展的方向客户关系维护管理工具分享培训方式:讲解与实战演练建议人数:人《电话营销技巧