试论美容院店销八大关.doc

--------------------校验:_____________--------------------日期:_____________试论美容院店销八大关更多企业学院:《中小企业管理全能版》183套讲座+89700份资料《总经理、高层管理》49套讲座+16388份资料《中层管理学院》46套讲座+6020份资料 《国学智慧、易经》46套讲座《人力资源学院》56套讲座+27123份资料《各阶段员工培训学院》77套讲座+324份资料《员工管理企业学院》67套讲座+8720份资料《工厂生产管理学院》52套讲座+13920份资料《财务管理学院》53套讲座+17945份资料 《销售经理学院》56套讲座+14350份资料《销售人员培训学院》72套讲座+4879份资料美容院店销八大关:第一关启动关一个优秀的销售员就像是一根火柴,客户就象蜡烛,如果你不首先点燃自己。又怎么可能点燃别人/这一关是主要而有基础的一关,就象要让一台机器工作一样,首先要启动他,机器才能工作,同样,要成为一名优秀的美容师,在工作之前就要充分的启动自己,订目标,给自己压力进而产生动力,并调整心态增强自信,这就是我们所说的启动关。怎样过好启动关◆工作有目标。◆调整心态,保持心态随时归零1、可能会影响到的心态因素(新美容当常见)A:认为销售部都是骗人的。 B:认为推销是自卑,低微,乞求于人的工作,这些都是不正确的,要认识到销售是一个互惠互利的过程,如果你对自己都没有信心,怎么会做好工作呢?首先你因为销售成功而增加自己的收入,同时,顾客因为购买产品而得到护理,改善自己的皮肤,达到了预期的效果2、调整心态有三心:A、信心:对公司,对产品、对自己的信心、有时候顾客之所以购买并不是因为你说了什么,而是顾客感觉到了你强烈的信心;B:耐心:对顾客的耐心,尤其是遇到刁蛮的顾客我们一定要从关心的角度并耐心的讲解,一准备去打动她:C:决心:一定决定完成目标,这里是指不要当顾客拒绝,我们就放弃销售,我们应该摆正心态,从新过熟人关,找到顾客不买的真正原因,从而对症下药。3、调整因不成交而带来的不愉快心情,以免影响下一位顾客,在推销的成功比例中,成功率5%所以不要因为一时的不成交而影响你的心态,要知道下一位顾客就是你的下一次机会。4、工作中拒绝把个人的情绪带入工作中,俗话说,一石激起千层浪,你的个人情绪会影响到你身边的每一个人:顾客、院长、美容师、宣传员,而影响你的销售。   什么时候过启动关1、     每个月初2、 每个早上3、 每做一个顾客之前4、 每次推荐产品之前5、 顾客每一次拒绝之后6、 每做完一个顾客之后7、 每天下班之前启动自己的十句话(一) 我热爱我的产品,我每天宣传我的产品给需要的顾客(二) 我不断提供物超所值的服务(三) 我的服务永远是同行中最好的(四) 每个顾客都非常喜欢我(五) 我随时关心顾客的需要和存在的问题(六) 我拥有大量的顾客(七) 我的业绩不断提升(八) 我的收入不断增加(九) 成功实在是一件非常容易的事(十) 我相信我一定会成功第二关服务关服务能带动一个国家的经济,那么也能决定一个企业的未来和发展。服务是什么呢?服务是一种交际方式和行为。例如:好的微笑、好的语言、好的方法尤其象我们这样的服务行业。好的问候、对被人的关心和帮助,优美、舒适的环境。总之,服务在我们的生活中,无处不在。我们宁愿付出200%的努力去赢得顾客100%的满意,您的回报肯定是大于200%“顾客永远是对的”“顾客投诉是第一时间处理”“尊重顾客利益,增加顾客信任”什么时候过服务关?怎么过服务关?(一) 热情接待说声、您好(二) 陪伴顾客进入美容室,把顾客介绍给美容师(三) 启动心态,美容师要心态归零,要认真对待每              一位顾客,一积极的心态面对顾客,做顾客机会越多(四) 当前台和院长接墒顾客给美容师时应第一时间微笑问好并自我介绍,主动为顾客整理床铺,把顾客请上美容床(五) 做好护理前的准备,收拾好顾客物品,做好清点蒸面仪器。(六) 护理时报程序,不准少步骤。作到对顾客负责,并且为我们增加销售机会。(七) 手法到位,并且娴熟。手法是自己赚钱的工具,手法是打     开通向顾客的第一道门。(八) 中途勤换水,保持水的清洁,换水至少五盆(洗脸后、去死皮、按摩、面膜换两次、顾客起床后看到的是一盆清水。)(九) 随时关心他,观察她的表情,尊重顾客的想法,尽量满足她的需要。(十) 不随意离开顾客,特别是上膜时,应陪伴顾客作好头、颈、肩的保健按摩。(十一) 为顾客作好的前台服务。护理完后必须由美容师带顾客到前台帮助整理头发和衣服,把握最好的销售机会。(十二) 热情送客,送到电梯门口,对没有购买产品的顾客留下余地,例如:“王姐您慢走,下周三见。”例如:姐,我是你的专业美容师,我对您的