邯郸县医院优质护理服务活动实施方案.doc

--------------------校验:_____________--------------------日期:_____________邯郸县医院优质护理服务活动实施方案邯郸县医院“优质护理服务示范工程”活动实施方案为全面提高本院临床护理工作水平,据卫生部和省卫生厅、省中医药管理局开展“优质护理服务示范工程”活动要求,体现“夯实基础护理,提供满意服务”的活动主题,结合本院实际,经院党委研究决定,在全院开展创建“优质护理服务示范工程”活动,现制定具体活动实施方案如下。一、指导思想以科学发展观为指导,深入贯彻落实全国护理工作会议和《省卫生厅关于进一步加强护理工作的意见》等文件精神,强化“以病人为中心”,以提高护理质量为重点,切实加强基础护理,改善护理服务,规范护理执业行为,保障医疗安全,为患者提供安全、优质、满意的护理服务,真正做到“六满意”即让患者满意,社会满意,政府满意,也要护士满意、医生满意、医院满意。二、活动目标通过开展以患者满意、社会满意、政府满意为目标的“示范工程”活动,把基础护理做实,把专科护理做精,争创全省“优质护理服务示范工程”模范医院。以“示范工程”为契机,以争创“示范病房”为平台,4月份启动2个试点病房,并逐步推开。到2011年底,在全院范围内创建6个“优质护理服务示范病房”和12名“优质护理服务先进个人”,迎接国家、省中医药管理局“优质护理服务示范医院”的检查与验收。三、活动原则(一)“示范工程”活动与“医疗质量万里行”活动相结合。医院各行政部门要结合“2010年医疗质量万里行”活动,按照本方案有关要求,加大基础护理所占比重,组织开展辖区内“示范工程”活动。(二)医院自查、行政督导和社会评价相结合。医院对临床护理服务薄弱环节进行自查,对照本方案有关要求认真加以落实。通过设立公开电话、电子信箱等,广泛收集社会意见,引入患者和社会参与评价的机制。(三)当前任务与长远建设相结合。在2010年“示范工程”活动的基础上,不断总结经验,逐步探索和完善适合我院护理管理制度,建立护理质量持续改进的长效机制,不断提高护理工作水平。四、活动内容以贯彻卫生部《关于加强医院临床护理工作的通知》精神为主线,按照《河北省卫生厅2010年“优质护理服务示范工程”活动实施方案》具体要求,重点做好三个层面工作:(一)“优质护理示范医院”活动列入2011年的工作重点,作为医院“抓服务、树形象”,绩效考核上,设备设施配置上为护理示范工作保驾护航。(1)护理管理:护理管理实行扁平化管理,强化对科室护理工作质量的直接督导。(2)创新护士绩效考核体系,把基础护理的数量、质量和专科健康教育效果及患者满意度与护士的晋升、评先选优及奖金分配紧密挂钩,真正把基础护理、专科健康教育责任落实到每个护士。(3)医院设置临床支持中心,中心实行24小时值班制,使临床护士减少非护理工作中,提高直接护理质量。(4)提取护理风险金,向临床一线基础护理难度大、风险高的科室倾斜。为全面加强临床护理、落实基础护理工作提供便利条件和有力保障。(二)护理部层面护理部转变工作思路,一切以“夯实基础护理,提供满意服务”为中心,创新护理管理模式,提高护理管理水平。。,制分级护理制度告知书。、服务项目和工作标准、分级护理的内涵、服务项目。(科室),医院基础护理登记表(护士个人)。、基础护理满意度调查问卷。、专科健康教育的责任制,按层级建立各级护理管理人员和临床护士的质量考核制度,将经常性检查和定期考核相结合。“夯实基础护理,提供满意服务”作为2011年“”国际护士节的主题,开展一系列的活动。(三)、护士长加强对创优活动的重视,制定活动的计划,落实明确临床护士必须履行基础护理及专科健康教育职责,规范护理行为,改善护理服务。,临床护士护理患者实行分床责任制,对所负责的患者提供连续、全程的护理服务,增强护士的责任感,密切护患关系。将以病人为中心的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理中来。五、具体实施细则:(一)高度重视临床护理工作,保障措施到位。充分认识医院创建“优质护理服务示范工程”的意义,高度重视临床护理工作。(二)充实临床护士队伍,加强人力资源管理,加大对护理改革的投入。,增加临床一线护士数量,严格限制非护理岗位安排护士,控制辅助科室护士数量,最大限度地保障临床护理岗位的护士配置,医院临床一线护士占护士总数的比例不低于95%。试点病房病床与护士比大于1:,集中优势护理人力到试