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12培训大纲培训大纲培训对象培训目标培训科目培训内容培训方式培训课时考核方式管理处经理、部门主管及所有管理员(培训科目2——优质服务培训全体工作人员均应参加)。使各项管理工作按系统化、规范化运行,最终使各管理员具备岗位所需的知识与技能1、物业管理概论法规物业管理的基本法规、条例、实施细则物业管理基本理论与实际操作经验ISO9002质量体系的基本理论和在物业管理中的具体应用讲授12小时闭卷考试2、优质服务培训文明用语仪容仪表礼貌礼节服务意识服务技能服务要求讲授讲解8小时闭卷考试3、法律知识《中华人民共和国治安管理处罚条例》《中华人民共和国劳动法相关内容》《中华人民共和国消防法》《城市异产毗连房屋管理规定》《房屋接管验收标准》其他与物业管理有关的法规讲授12小时闭卷考试4、电脑应用知识电脑使用常识——开、关机程序——软盘、光盘使用注意事项——建立文件夹与打开文件夹——输入法学****常用办公软件——Word、Excel系列软件——电脑资料管理——文件打印、修改、编辑、保存与复制网络知识介绍——的知识——查阅网上信息——电子商务处理等讲授上机操作16小时上机考核5、安全知识培训消防培训日常安全工作管理讲授4小时考核同上同上6、文化知识培训A、常用公文写作知识B、社区文化的营造与建设讲授4小时考核机电维修人员、房屋管理员、管理处经理使各维修员工工作规范化、专业化,确保员工所需的专业知识和技能1、电工类A、《供配电设备设施操作标准作业规程》B、《供配电设备设施运行管理标准作业规程》C、《供配电设备设施维修保养标准作业规程》D、《住户家庭安装/维修标准作业规程》讲授8小时闭卷考试2、电梯类A、《电梯运行管理标准作业规程》B、《电梯维修保养标准作业规程》C、《电梯故障维修标准作业规程》D、《电梯困人救援标准作业规程》讲授8小时闭卷考试3、给排水类A、《给排水设备设施操作标准作业规程》B、《给排水设备设施运行管理标准作业规程》C、《给排水设备设施维修保养标准作业规程》D、《二次供水管理标准作业规程》讲授8小时闭卷考试4、公共设施类A、《公共设施安装/维修标准作业规程》讲授8小时闭卷考试5、柴油发电机类A、《柴油发电机运行管理标准作业规程》B、《柴油发电机操作标准作业规程》C、《柴油发电机维修保养标准作业规程》讲授8小时闭卷考试6、公共类A、《工具管理标准作业规程》B、《设备综合管理标准作业规程》C、《测量设备管理标准作业规程》D、《值班管理标准作业规程》讲授8小时闭卷考试护管员及相关的管理员使各护管员工作规范化、专业化,确保员工所需的专业知识和技能1、队列培训立正、稍息、跨立、蹲下起立等;齐步、跑步、行进间转法、步伐变换、敬礼、脱帽等;动作要点见《军训标准一队列》讲解4小时考核2、拳术项目A、捕俘拳。动作要点见《军训标准一拳术》讲解4小时考核3、法律知识培训A、《中华人民共和国治安管理处罚条例》B、《中华人民共和国刑法》C、《中华人民共和国刑事诉讼法》讲授4小时考核4、安全培训A、工作安全B、日常生活安全讲授4小时考核使各护管员工作规范化、专业化,确保员工所需的专业知识和技能5、工作技能培训A、《封闭小区物品/人员出入管理标准作业规程》B、《保安部交班管理标准作业规程》C、《保安员、消防员内务管理标准作业规程》D、《停车场管理标准作业规程》E、《物业管理处员工服务管理标准