国外零售业年度信息化技术发展动向.doc

--------------------校验:_____________--------------------日期:_____________国外零售业年度信息化技术发展动向2010年行业发展报告:国外零售业信息化技术发展动向目录POS发展动向 11、POS升级没有放缓 12、多用途POS倍受欢迎 23、遵循PCI提高POS安全性 34、基于智能手机的POS初露端倪 5POS发展趋势 61、2010年美国零售协会大展上的新款POS 62、适用于云计算环境的虚拟POS机露出水面 7Kiosk发展动向 81、北美主宰全球Kiosk市场,欧亚太随后 82、DIYKiosk应运而生 83、大展上获奖的应用范例 94、新技术催生一批新型Kiosk 10一、POS发展动向2009年对零售业是十分艰难的一年。全球经济衰退,零售额大幅度缩水,数以千计的零售商店倒闭,只有那些为顾客提供最大价值、最佳购物经历的零售商才能在低迷的经济环境中获得盈利。作为当前零售企业IT建设中的主要核心设备POS,在这场生死搏斗中对企业的命运起到了决定性的作用。经济衰退正在迫使许多零售商推出更多的创新举措,以更高的效率来吸引更多的顾客。POS系统提供商,为了满足市场的需求,正在将那些职工培训,客户管理,人力管理等能在较短时期获得投资回报的功能加进POS系统。遵循PCI标准化的步伐没有停止,使POS更安全。基于智能手机的POS已露面,两者的结合无疑会给移动POS的发展开辟一条崭新的道路。一些高新技术的引进已使新一代POS更坚固、更紧凑、更可靠、更绿化。一种能工作在云计算环境的新型虚拟POS已浮出水面,上的各种资源来实施企业的POS应用。自助式POS的应用正在扩大,获得了广大客户的青睐。可以看到,2009年零售商在POS方面的投资不仅是局限于缩短结账时间这些单项目标,而是在于全面提升企业效率,为建立在更广泛的基础上能够与顾客互动的IT系统打下基础。“POS升级没有放缓”,这是美国一家零售业权威媒体RetailInformationSystem(RIS)2009年四季度对美国的一些主要零售商进行调研后得到的结论。尽管整个零售连锁店的POS升级费用很高,但在受访的零售企业中,仍然有40%的企业回答正在对他们的POS系统进行升级,%的企业已升级完毕,%的企业计划在2010年~2011年之间升级。这些数字表明,作为零售业心脏与灵魂的POS,最近这1~2年在经济危机阴云的笼罩下,仍然显得生机勃勃。促使零售商加紧POS升级的主要原因多数是为了实现长期可持续发展计划。零售商已认识到,成功的零售商必须依靠最新的POS系统,为此必须定期升级。多数企业的CIO认为,包括硬件与软件的POS系统,应当每隔5年更换一次,超过这一年限,花在该系统上的维持费用就会大幅度增加,甚至增加到不可接受的程度。在RIS调查中,%的零售企业支持这一观点,它们大都是设置在Mall内,只装配1~2台POS的零售商。那些具有几十台POS的零售商以及拥有数以百计POS的连锁店则认为,POS更换的周期约为7年。促使POS升级的另一个动力是为了提高POS的安全性。近年来通过POS系统进行盗窃犯罪的案例频频发生,而老的POS系统普遍缺乏安全措施,急需升级POS软件的保护关键信息的功能;使POS的支付系统符合PCI标准已成为当务之急。促使POS升级的第三种动力来自客户对POS中增添新功能的要求,包括员工培训、人力管理、客户管理等功能。这些要求表明零售商正在考虑让POS为企业完成更多的工作,从这些新增的功能寻求POS投资的附加增值。在RIS调查中,%的企业为达到此目的而升级POS。从美国的POS市场来看,零售商的POS预算在很大程度上取决于公司的年收入。有资料表明,年收入在20亿美元以上的企业,在2009年的POS预算超过200万美元。一些POS预算较高的零售商年收入也都在10亿~20亿美元之间。那些只有1~2台POS机的Mall内的零售商,POS预算一般不到10万美元,但它们都计划在2010年升级POS。年收入不到5亿美元的零售商,POS预算不到10万美元。从上述情况可见,在经济萧条中能生存下来的美国大大小小的零售企业,都在尽力升级它的POS系统,希望在逆境中求得发展。对于2010的POS市场,国外一些专家普遍表现出谨慎的乐观,尽管经济衰退留下的阴影将继续对POS市场产生负面的影响。积极的因素是:POS升级,尤其大型连锁零售店的升级,既不可能一蹴而就,也不会半途而废,它往往要经历数年才能完成。因此,2010年将会有不少零售企业在不同的阶段继续完成POS的升级。另外,有资料表明,%零售企业认为POS系统在实现企业既定目标方面起到了重大的作用,