2011司法考试《经济法》消费者法考点汇总.doc

2011司法考试《经济法》消费者法考点汇总一、消费者权益保护法的基本原则 1、经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、诚实、信用的原则;  2、向消费者倾斜,给消费者以特别保护的原则; 3、保障消费者的人身、财产和其他合法权益不受侵害的原则;  4、保护消费者的合法权益是全社会的共同责任的原则; 二、消费者的权利 1、保障安全权:人身安全权及财产安全权。 2、知情权: ①消费者在购买、使用商品或者接受服务时,有权询问、了解商品或服务的有关情况; ②经营者提供的商品或服务的情况必须是真实的。 3、自主选择权: ①有权自主选择提供商品或者服务的经营者; ②有权自主选择商品品种或者服务方式; ③有权自主决定购买或者不购买任何一种商品,接受或者不接受任何一项服务; ④在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。 4、公平交易权: ①有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件; ②有权拒绝经营的强制交易行为。 5、求偿权:其主体包括以下四种: ①商品的购买者;②商品的使用者;③服务的接受者;④第三人, 6、结社权 7、获得有关知识权 8、人格尊严和民族风俗****惯尊严尊重权 9、监督批评权三、经营者的义务 1、履行法律、法规的规定和与消费者约定的义务 2、接受消费者监督的义务 3、保证商品和服务安全的义务 4、提供商品和服务真实信息的义务 5、标明真实名称和标记的义务;  6、出具售货凭证或者服务单据的义务;  7、保证商品或服务质量的义务;  8、履行“三包”或者其他责任的义务; 9、不得以格式合同等方式排除或限制消费者权利和义务;  10、不得侵犯消费者人格权的义务。四、侵犯消费者合法权益行为的法律责任(一)民事责任 1、《消费者权益保护法》第40条规定,经营者提供商品或者服务有下列情形之一的,除本法另有规定外,应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其法有关法律、法规的规定,承担民事责任: ①商品存在缺陷的; ②不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的; ③不符合商品或者其包装上注明采用的商品标准的; ④不符合商品、实物样品等方式表明的质量状况的; ⑤生产国家明令淘汰的商品或者销售的失效、变质的商品的; ⑥销售的商品数量不足的; ⑦服务的内容和收取的费用违反约定或法律规定的; ⑧对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求,故意拖延或者无理拒绝的; ⑨法律、法规规定的其他损害的消费者权益的情形。 2、侵犯消费者合法权益行为的民事责任的具体范围①人身损害的民事责任。人身损害的民事责任包括: ,应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入及其他费用。 ,造成消费者或其他受害人残疾的,除赔偿上述费用外,还应当支付残疾者生活自助用具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其抚养的人所必需的生活费等费用。 ,造成消费者或其他受害人死亡的,应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前抚养的人所必需的生活费等费用。 ,侵犯消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的,应当停止侵害、恢法律/教育|网复名誉、消除影响、赔礼道歉,并赔偿损失。②财产损害的民事责任。在《消费者权益保护法》中,对