非常经典的沟通技巧训练课件.ppt

讲师:李庆远《人力资源管理专业人员沟通技巧训练》2019/12/61*讲师简介:中国10大培训师,硕士,中山大学兼职教授,广东领亚电子科技公司独立董事从事企管工作13年,企业培训工作13年(培训场次上千场,学员近10万人)。担任过各类企业的不同中高级职务,既是一名成功的职业经理人,又是一个资深的企管专家和资深讲师,拥有丰富的企管和培训经验。在企管组织发展理论与实务方面有深厚的造诣。出版影像/书:《人生五商修炼(社会版/学生版)》《跨部门沟通》《高效组织内部沟通》《中高层干部管理技能特训》《制造企业中高层干部管理技能特训》《滚动式目标管理与绩效考核》《5S与TPM实务》《精益生产之JIT》《如何发现与解决生产问题》《工厂一线成本管控》《全员设备保养(TPM)》《PDCA循环在工厂管理中的应用》*讲师人生经历:3-5岁幼儿园3年;6-11岁小学6年;12岁休学1年;13-14岁初中2年;15-21岁建筑工人7年;22-24岁大专3年;25-27岁中专教师3年;28-29岁专升本2年;30-32岁硕士生3年;33-35岁大学教师3年;36-47岁6家不同企业职业经理人(研发、HR、厂务、制造部经理、研究中心、新材料中心、培训中心主任、总经理助理’供应中心总监,副总经理、总经理、集团副总裁)12年(43岁-47岁兼职企业讲师4年);48-50岁企业讲师3年,51岁广东领亚电子科技公司总经理1年;52-57岁企业讲师7年。一、沟通和人际关系“不会拍马屁的人不能成为职业经理人”此话正确与否?问题一2019/12/64问题一的启发“拍马屁”即是向上沟通,若一个人连向上沟通都学不会,更不可能向左右沟通和向下沟通。所以,不会“拍马屁”的人不可能成为一名优秀的职业经理人。“拍马屁”是处理人际关系沟通的最高技巧之一。2019/12/65人与人沟通相处的方式1)以暴力、威胁、欺骗等操纵手段,从别人身上强取所需。2)以奉承、依赖强者、苦肉计等手段来争取同情、关心,以获得自己所欲求的东西。3)“站在公平、对待条件上的”与人交往,既能给予对方所需要的,亦能从对方获得自己所需。4)所谓良好的人际关系,就是指能与别人和乐相处而无损于自己和他人的自我管理的一种艺术。2019/12/66与人交流不自然的主要原因是我们都有好恶之心﹙中国人很好恶是一个感性的民族﹚和防人之心。不能与别人同流,与人同流是随缘与认同的最好表现。一个不认同别人的人,,如何交流?不能交流,如何交心?2019/12/67认识自我情绪的能力妥善管理自己情绪的能力了解别人情绪的能力自我启发和激励的能力人际关系互动管理能力EQ的五大定义人生五商修炼IQEQAQFQHQ财商健商2019/12/68与人相处法则:尊重个别差异;了解对方需求懂得激励别人;积极做人处事保持参与互动人际关系的和谐:凡事从自己做起——反省凡事替别人着想——宽容凡是都有感恩之心——惜缘凡事都想帮助别人——服务2019/12/69问题二:人际关系沟通能力重要还是其它能力重要?二、沟通的重要性及意义2019/12/610