某公司销售部管理制度.doc

--------------------校验:_____________--------------------日期:_____________某公司销售部管理制度N-001浓缩料销售部销售员销售准则所有销售员应严格遵守沈阳禾丰牧业有限公司的销售流程。订货方式:公司汽运范围内的客户销售员可通过电话订货,并在订货时告知业务部该客户的结款方式。其它运输方式送货的客户则必须在订货时传真合同,否则公司将不予发货。至少提前3天订货,远途则至少提前5天,给公司留出生产和安排营运的时间,如因销售员管理不当造成紧急订货而公司不能满足时,责任由销售员自行承担。提倡以自提为主的运输方式,取消免费送货。,:。台安、鞍山、海城、铁岭、法库、。。。(销售站点距村街公路距离不得超出2公里),每次订货应在5吨以上。。同一条铁路线、公路线或相邻路线上的客户,在订货及发货时间计划上要尽可能统筹安排,以节省运力、节约时间、提高工作效率。稀有产品最小订货量为1吨(生产一批的最小限量)。公司严格执行不赊欠的销售政策,客户需预先付款或至少货到立即付款,否则应有销售员申请担保的传真,并将原件寄交公司,货款全部到公司时方可撤除担保。销售员有责任督促回收货款,货款可由本人带回公司或经银行电汇,汇款费用由公司承担,电汇后需打电话通知财务部出纳回款情况明细。销售员对货款安全负全部责任。收款人如收取了***,应向公司书面说明原因,经部门主管签字认可,交财务经理审核(必要时需总经理批准)后,由收款人及公司各负担50%;***超过总货款额2%的部分由个人承担。客户如需购买原料,常规品种可向业务部直接订货,非常规原料要先与采购部联系,经允许后方可调货,销售员不可以善作主张调货及制订原料价格。原料销售不提供正式发票且必须货到付款。销售员必须保证自己的帐目清楚,公司每月将各业务员的销售情况报表交给业务经理,业务员可以与自己的销量管理月报表核对,发现问题及时解决,超过3个月以上的申请调帐,公司将对销售员处以单次50~500元的处罚;公司查帐时帐目不清的,处以单次50元的处罚。销售员退货、调帐、招待客户等需预先向公司提出申请、批准后方可执行的行为,严禁先执行、后申请的情况出现,否则,所发生费用由经手人全部承担。汇报工作时首先向销售经理汇报,销售经理联系不上时可直接向总经理汇报。所有申请、报告、报销单必须用碳素笔或钢笔填写,否则不予批准或报销。销售员必须保证每月有效工作日不少于20天。持不赊销的原则,对2000年前销售中能按合同履行的客户且销量在100T以上的,销售开始后可给予10T周转量。销售员根据特殊情况,在保证月底28日前必须回款的前提下,可在2万元限额内,经签字后方可给予特殊周转额,超过2万元以上必须请示部门经理,签字后方可履行放货。销货款没有回款的不记入销量,待欠款清回后再记入销量,核算奖金。领导特批的赊欠量或周转量,凡经销售员同意的将其销量核算为区域销售员的销量,并由区域销售员核算回款;凡区域销售员不同意的,本着谁签字谁负责的原则,由负责人承担结算清欠业务,并可视销售员的奖罚标准给予奖惩。N-001业务员、开票员、驾驶员、押运员违反工作程序,造成的应收帐款由其负责人承担全部经济责任。一、各项报表反馈制度每月6日前将上月所有报销单据连同周行程表一同报给协调员,过期每缺少一份罚款50元。每季度需交下季度销售计划表。每月初寄交当月技术服务计划,对于因无计划而造成的浪费,公司将对销售员处以100元以上的罚款。(后附服务计划形式)所有报表寄交业务部协调员查收。此外,客户资料表亦将给技术部经理传阅;各项报表总经理将随时查阅。二、销售员考勤制度销售员每周至少与公司通话一次,与业务经理通话两次。销售员离开市场必须通知业务经理,业务经理负有监督检查的责任。技术服务人员同上。销售员及业务经理无论其是否在市场,必须保证手机每日7:30~19:30开机,特殊情况全天开机,公司将随时抽查,每发现关机一次罚款50元。三、客户投诉的处理客户一旦向我公司投诉,销售员应立即做出反应,如有必要,需立即赶往现场。销售员应详细、充分地了解客户投诉内容,并详细填写客户投诉报告寄交公司,公司将酌情予以处理。发生投诉后,如需公司派技术人员赶往现场,销售员应及时向技术部提出申请以便公司做出安排。技术服务人员处理投诉后要有书面的客户投诉处理报告交到业务部(技术部)。四、退货的处理客户有退货要求时,销售员应到场详细了解情况,并填写书面的退货申请,交由技术部经理审核是