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文档分类：金融/股票/期货 | 页数：约14页举报非法文档有奖

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北京现代汽车合现特约销售服务店*2012年3月12日CR周报(-)CR周报---销售内部SSI回访统计回访时间:2012年3月5日—2012年3月11日销售顾问SSI满意度100分90-99分89分以下回访数本周得分月度得分月度平均得分*CR周报---销售回访客户反馈销售SSI不满意原因统计(2012年3月5日—2012年3月11日),客户原因反馈数量比例问题原因与建议对策*CR周报---销售回访客户反馈分析*CR周报---售后内部CSI回访统计回访时间:2012年3月5日—2012年3月11日服务顾问CSI满意度9-10分6-8分1-5分无评分回访数本周得分月度得分*CR周报---售后回访客户反馈分析*工作总结---销售SSI表现(截止3月11日)*工作总结---销售SSI流程弱项分析*厂家SSI回访(1月成绩)*工作总结---售后CSI表现(截止3月11日)*服务顾问月度累计(-)曹超杰陈振业尤盛志王耀光潘满华回答人数反映问题人数价钱贵维修质量问题钣喷质量问题洗车质量问题项目完成类投诉服务方面其他投诉(前台和车间人员)保险及出险投诉对车辆状况或维修项目、价钱解说不清等接待时间长维修时间长(车主到店时间、SA预计交车时间、实际交车时间)硬件设施建议保修问题车辆一般疑问销售部投诉和疑问服务方面建议配件问题车辆质量

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