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某某设备维修操作流程.doc


文档分类:汽车/机械/制造 | 页数:约49页 举报非法文档有奖
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--------------------校验:_____________--------------------日期:_____________某某设备维修操作流程惠普维修操作规范()目录“惠普维修”工作流程------------第3页送修和现场工作流程---------第3页第二章岗位定义及工作职责-------------24页岗位定义--------------24页工作职责描述------------24页第三章协调员的工作程序及操作细则---------26页协调员的工作程序----------26页协调员工作操作细则---------26页工程师的工作程序及操作细则---------30页工程师的工作程序----------30页工程师工作操作细则---------30页防静电工作室的维护---------33页维修工具清单------------34页备件管理员的工作程序及操作细则-------35页第五章服务产品销售人员的工作程序及操作细则----36页维修部经理的工作程序及操作细则-------40页维修部经理的工作程序--------40页维修部经理的工作操作细则------40页第六章取/送机注意事项---------------42页第一章“惠普维修”工作流程一般的维修方式分为两种,即“送修”和“现场维修”。第一节送修工作流程流程1送修客户协调员主管工程师备注客户送修机器8保外维修流程1接收机器,填写维修服务记录单2限制客户服务,保修期确认否3是否保修期内?是4AAS系统中开单5是7送机过滤流程6过滤是否成功?(LJ)否网上查询保修期或是电话向HP查询保修期否否客户出示发票?是否是报修机型是否为全球联保?是否为购买的LJ/DJ?,并在系统中标注工程师工号工程师和库房之间的交接工具为维修单和备件传递表应确保备件状态准确维修完成当日通知用户取机不晚于结单后第二个工作日,:激光/喷墨打印机:-自检测试通过,联机打印测试通过PC机:-联机打印3页以上,确认各纸盒及-加电自检,确认CPU、MEMORY、HDD纸槽走纸正常等参数与送修时一致-用诊断工具软件进行全面功能测试联机打印测试页请用惠普发下的其它:“产品使用小常识”。-参考个类产品维修手册进行检测流程描述如下:1、客户将机器送到维修中心,协调员在前台接收机器,接机是注意:①协助用户填写维修服务单,在维修服务单上标注客户信息和机器信息。②客户送修所附带的附件,应在服务记录单上详细标注,并在附件上标注维修单号,以备辨认。③对于客户的耗材,原则上维修中心应让客户带走。对于特殊情况(如耗材清单上未列出的非常规耗材),协调员应和客户核对清楚后,在维修服务记录单上标注耗材的状况,并在耗材上标注维修单号,以避免不必要的客户投诉。2、协调员根据HP的保修政策和保修流程对机器进行保修确认,保修确认(“保修确认”)。具体描述如下:①根据客户直接出示的保修凭证(保修卡、维修合同、发票、金牌服务证)判断机器是否处于保修期内,否则:②根据保修机器的出厂日期(若机器为LJ)判断机器是否处于保修期内,否则:④当遇到维修合同及SupportBundle等无法从网上查到的信息,可致电010-62623888-6626询问。⑤经查询产品不在保修期内,则需要请客户出示购机发票,确保系统中出错信息的消除。3、根据保修原则判断机器是否处于保修范围内?若在保外的机器,进行保外维修流程。++++++4、若机器处于保修

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  • 时间2019-12-06