沟通从心开始ppt课件.ppt

沟通从心开始学校教育必须与家庭教育和社会教育相结合1沟通从心开始!沟通是一种极其普通又普遍的行为。但是你千万不能小看这一普通的行为,它在生活和工作中至关重要。人与人之间不可能没有沟通。在生活中,如果没有沟通,人与人之间就会冷若冰霜,甚至相互排挤,人际和谐更是谈不上,在组织里,如果没有沟通,职员就无法了解和有效地执行任务,管理者就无法输入信息,主管团队领导者就无法发出指令。为了我们共同的目标,我相信今天的沟通一定会取得圆满的成功!我们需要共同努力!2沟通的三要素:真诚、平等、新颖沟通的基本要求:用心说话沟通从心开始3沟通:聆听上帝给了人类一个嘴巴两个耳朵,就是要人类少说多听。积极聆听专注---概括和综合所听到的信息转换---把自己置于说话者的位置接受---客观的倾听内容而不作判断完整---要从沟通中获得说话者所要表达的信息,对信息的完整性负责4沟通从心开始恰到好处的沟通方式电话沟通:不见其人的高效快捷方式方式1 按一定的程序接听、拨打电话方式2 灵活运用电话沟通技巧方式3 在电话沟通之前先做好准备工作方式4 电话沟通中要学会正确的倾听方式5 电话沟通中表述观点要有条理方式6 电话邀约3分钟为*佳标准方式7 灵活应对接通电话时的特殊事件5沟通从心开始社交沟通:妙语生花的“达人”口才方式8 成功的开场白可拉近彼此的距离方式9 用真诚巧妙的提问方式展开话题方式10 认真倾听对方话语,并巧妙应答方式11 自我介绍要有个性方式12 恰如其分的恭维更易赢得他人的好感方式13 称呼对方一定要恰当6沟通从心开始78高度的自信心自信是成功的第一秘诀怀自信心能跨越每一个障碍***是点燃精神之火***赋予学****无穷的力量9在沟通过程中,听占了沟通的80%,作为一个好的聆听者是成为一个成功的沟通者的重要特质之一。沟通从心开始10