别墅项目物业高端服务方案培训资料.doc

--------------------校验:_____________--------------------日期:_____________别墅项目物业高端服务方案培训资料别墅项目物业管理方案合肥XX物业管理有限公司20xx年4月目录项目情况……………………………………………………………...6管理目标主体管理目标…………………………………………………………6阶段管理目标…………………………………………………………15三、组织架构、………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………19四、服务内容(一)常规服务内容…………………………………………………………41(二)酒店特色服务内容……………………………………………………42五、管理运作(一)人员培训及管理………………………………………………………48(二)档案管理………………………………………………………………50(三)管理制度及规程……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………551)私人管家服务操作规程…………………………………………………552)叫醒服务规程……………………………………………………………563)订报、订购鲜花服务规程………………………………………………574)行李寄存与提取服务规程………………………………………………585)礼宾物品传送服务规程……………………………………………………596)礼宾物品转交服务规程……………………………………………………607)礼宾邮件、报刊收发规程…………………………………………………618)礼宾台风、暴雨预警服务信息……………………………………………619)礼宾行李服务操作程序……………………………………………………6210)委托订车服务规程………………………………………………………6311)特快专递服务规程………………………………………………………6412)打印服务规程……………………………………………………………6413)传真服务规程……………………………………………………………6514)复印服务规程……………………………………………………………6615)机票代订服务规程………………………………………………………6816)委托代办服务操作规程…………………………………………………6817)借伞服务规程……………………………………………………………6918)收送洗衣操作规程…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………741)秩序领班岗位工作规程…………………………………………………742)大门岗岗位工作规程……………………………………………………753)消防监控中心岗位工作规程………………………………………………774)巡逻岗岗位工作规程………………………………………………………785)车库出口岗岗位工作规程…………………………………………………806)车场巡逻岗工作规程………………………………………………………817)外围巡逻岗工作规程………………………………………………………828)巡更管理规程………………………………………………………………839)物品出入管理规程…………………………………………………………8410)停车场紧急情况处理规程…………………………………………………8511)秩序维护部会议规程……………………………………………………8712)对讲机使用管理规程………………………………………………………8813)秩序维护部钥匙使用管理规程………………………………………………8814)紧急集合管理规程…………………………………………………………8915)停车场管理规程…………………………………………………………8916)一般性救护程序……………………………………………………………9117)煤气泄漏应急处理程序……………………………………………………9218)突发停电处理规程…………………………………………………………9419)突发水管爆裂处理规程……………………………………………………9520)电梯困人处理规程…………………………………………………………9521)突发应急事件处理规程……………………………………………………9622