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接到火警电话处理规程.doc

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--------------------校验:_____________--------------------日期:_____________接到火警电话处理规程名称:接到火警电话处理规程编号:HZF063:XXXX发布部门:房务部编制:XXX生效日期:XXXX年1月9日审核:XXXXXXX年8月第2次修订/第1版批准:XXX页码:共2页1目的准确、及时把火警信息传达给相关部门。2范围本规程适用于前厅总机。。。。,话务员拿起话筒,按“应答”键。,问候来电者,并表明身份。外线电话:“G00DM0RNING/AFTERN00N/EVERNING,HAIZH0UH0TEL。您好!海洲大饭店”。内线电话:“0PERAT0R,您好,总机”。G00DM0RNING—00:00—12:00;G00DG00DAFTERN00N—12:00—18:00G00DEVENING—18:00—00:。根据来电者不同的语言,话务员选择相应的语言,并提供服务。。。。。。,并告知细节。(夜间保安部值班员)。(夜间工程部值班员)。(夜间出事部门值班员)。(值班经理)。,以备查。

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