某小区物业管理服务方案 (1).doc

--------------------校验:_____________--------------------日期:_____________某小区物业管理服务方案(1)金桥雍景豪园小区管理方案二〇〇九年三月二十日目录一、项目概况————————————————二、经营宗旨和经营目标———————————三、物业管理模式——————————————四、组织结构和人员编制———————————五、管理服务内容及质量保证措施———————六、管理总体目标与分项目标—————————七、物业管理收支与利润测算—————————八、物业管理制度及岗位职责—————————方案编制说明1、本方案主要考虑小区物业管理工作方面的常规性作业内容,未考虑管理处兼顾物业租赁、开展多种经营等方面的工作,主要原因是此类工作根据具体情况的不同,会在人员配备、费用支出、收入预计等方面产生较大变化;2、本体维修基金为专项基金,未列入常规收入、支出范围内;3、本方案中人员编制根据实际情况和公司对物业管理效果的总体要求不同,会有一定出入;4、收支测算仅针对管理处级测算,未包含物业公司费用分摊等因素;一、项目概况金桥花园·雍景豪园位于麻城市金桥大道一号,东西长约182米,南北长约138米,南北朝向,方正地形,规划得心应手。小区北临金桥大道直达麻城中央政务区、东临京九大道直接连接京九大动脉——京九铁路麻城站,东北侧融辉大道直通市最繁华的商业中心,周围有汽车站,金成、天吉、新东方多家高级酒店,还有新建成的汽车交易中心,是集交通、商业、娱乐等优势于一体的麻城“黄金宝地”。麻城恒发地产开发有限公司为将金桥花园·雍景豪园建造成具有国际水准的现代都市文明生活社区,特邀国家一级资质的“中国北方设计研究院”进行景观设计、由湖北工业建筑总承包集体精心打造,通过空间的整合与渗透将小区划分成住宅、内步行街和外部商业街三大格局独特的分区,由???物业管理有限公司提供尊贵、健康、周全的酒店式物业管理顾问服务,誓将金桥花园·雍景豪园打造成新世纪湖北乃至国家省级的优秀示范住宅小区。小区主要建筑经济指标如下:*(公寓)**(公寓)%*地下停车位辆129地面停车率%*地面停车位辆绿地率%、经营宗旨和经营目标●经营宗旨以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务。●经营目标物业公司将以优质服务为基础,实现传统家居理念与现代生活方式高度共融的“文化社区”的管理目标。以多种经营为手段,达到社会效益、环境效益、经济效益三方面丰收的经营目标,三、物业管理模式物业公司将秉承“为业主节约每一分,让业主满意多一分”的管理理念,依托多年物业管理的成功经营模式和经验,建立完善的ISO9002质量管理体系;根据金桥小区的自身客户定位、物业特点,以及小区所处的地理环境,我们采用“以客户为中心,服务品质为导向”的经营管理模式,建立有自身特色的物业管理之路。四、组织结构和人员编制1、管理处组织架构管理处(经理1名)财务部(主管1名)办公室(主任1名)办公室文员(1名)后勤主管(1名)厨师(1名)清洁绿化部维修组护卫组会计(主管兼)出纳(办公室文员兼)清洁工(4名)花工(1名)维修工(2名)护卫员(6名)2、管理处组织架构描述及人员编制管理处组织架构的设置原则是精简高效、一专多能,采用经理负责制。各岗位所需人力资源配置实行物业公司管理下的完全双向选择,以保证管理处经理建立一支高效、协调的团队。管理处内部采用直线职能制,尽量减少管理环节,提高工作效率和保证信息渠道的畅通。根据以上架构,管理处共设立人员编制20人,具体安排如下:(1).管理处设经理1人,在物业公司股东会的领导下负责管理处的全面工作,实现公司制定的管理目标和任务。(2).管理处专设服务中心(即办公室)共3人。特设主任1人,由于小区商业、住宅加上停车场、公共面积等达XX万平方米,面积较大,管理任务较重,特设立该职位。其主要职责是协助经理完成各项工作任务,监督管理处的服务质量,同时兼任行政主管和客服主管,降低人力资源成本;设办公室文员1人,职责是负责客户服务、管理费用的收取、物业管理处人事、考勤及培训、文件档案管理、文秘等工作,此外同时兼任公司出纳;设后勤主管1人,物业管理处办公室在主任的直接领导下,各后勤部门的管理工作。(3).管理处设维修组2人。其