酒店暗访模板.docx

酒店—ountManager(mentsenteredhereareurgent,suchasFireLifeSafetymatters,ountManager.)对BARE客户经理的评价Thisquestionrequiresananswer!  WhowaspresentfortheDebrief?谁做简介?QuestionAnswerReservationCall预定电话致电酒店做新预订,并在第二天明查时告知酒店取消。你是通过电话预定酒店吗?【是】【否】致电日期致电时间 【上午】【下午】。【是】【否】。【是】【否】;或者告知客人在3分钟内电话回复(如无需等候,则标注“不适用”)【是】【否】【问题不适用】,员工必须保持友好态度且精神饱满。【是】【否】。【是】【否】。【是】【否】,说话有条理,从容不迫【是】【否】,再报上自己的名字,然后使用热情友好的问候语,例如,欢迎致电(酒店品牌/部门名称),我是(接听者的姓名),请问有什么可以帮助您?【是】【否】【是】【否】,熟悉酒店的设施以及周边环境,酒店正在开展的活动和附近的旅游景点等。(询问酒店网站上找到的信息)【是】【否】。【是】【否】。【是】【否】。【是】【否】【是】【否】【是】【否】,酒店提供的价格最优惠。【是】【否】【是】【否】【是】【否】、确认客人名字的拼写【是】【否】(如过敏情况、对客房设施的喜好)【是】【否】【是】【否】【是】【否】【是】【否】(24小时之内)并在规定时间内发送预订确认。【是】【否】(即酒店名称中带有“机场”二字)或温德姆至尊酒店,则员工应向客人者提供班车服务。【是】【否】【问题不适用】备注若被问及您是否是温德姆奖赏计划会员,请表示您不是,从而使得他们有机会邀请您加入会员并解释会员优惠政策。。(若酒店所在国未推行温德姆奖赏计划,则标注“不适用”)。【是】【否】【问题不适用】,至少一次。【是】【否】【问题不适用】。【是】【否】。【是】【否】。【是】【否】。【是】【否】【问题不适用】备注概述  QuestionAnswerAirportTransportation接机服务您是否评估了接机服务?【是】【否】服务日期服务时间 【上午】【下午】。【是】【否】。【是】【否】,例如,您旅途愉快吗?您入住愉快吗?【是】【否】。【是】【否】。【是】【否】。【是】【否】、态度镇定、状态自信。【是】【否】、酒店餐饮设施和周边环境。【是】【否】。【是】【否】,车速适中。【是】【否】备