某景区标准化管理教材.docx

--------------------校验:_____________--------------------日期:_____________某景区标准化管理教材xx景区标准化管理2018年7月目录第一章办公标准化管理 4第一节会议管理规定 4第二节业务参观招待的管理规定 5第三节招待用餐管理规定 6第四节电话管理制度 7第五节公章使用管理规定 7第六节发文处理规定 7第七节收文处理规定 9第八节单据收发处理规定 10第九节馈赠品的领用规定 10第十节车辆管理规定 11第十一节员工宿舍管理制度 11第十二节复印机的管理规定 13第十三节办公用品领用规定 14第十四节报刊、邮件收发制度 14第十五节员工用餐管理规定 14第十六节综合部常用管理表格 15第二章人力资源标准化管理 24第一节人力资源管理规定 24第二节工资管理规定 27第三节考勤管理制度 28第四节培训管理规定 31第五节请假管理规定 31第六节员工建议制度 33第七节模范员工评选制度 34第八节福利管理规定 34第九节绩效考核管理规定 34第十节奖惩管理规定 34第十一节人力资源常用管理表格 37第三章计划财务标准化管理 46第一节流动资产的管理规定 46第二节固定资产的管理规定 50第三节负债管理规定 51第四节税控机的管理规定 51第五节门票、索道票售票管理规定 52第六节票务收银员文明守则 53第七节挂帐单的管理规定 53第八节计划财务常用管理表格 54第四章园务工作标准化管理 59第一节景点内环境卫生管理规定 59第二节景区标识管理规定 59第三节导游人员管理规定: 60第四节验票管理规定 61第五章营销策划标准化管理 63第一节价格制定及审批管理规定 63第二节渠道管理规定 65第三节促销管理规定 66第四节策划活动管理规定 66第五节预定管理规定 67第六节旅行社组团合作协议书范本 68第七节外请演出管理规定 69第八节内部演出管理规定 70第九节外聘演出合同范本 70第十节营销策划常用管理表格 71第六章质量监督标准化管理 75第一节游客投诉管理规定 75第二节服务质量检查管理规定 77第三节游客满意度调查规定 78第四节服务质量检查评价标准 79第五节游客满意度调查问卷范本 80第六节服务质量检查与评分细则 82第七节质量监督常用管理表格 84第七章安全保卫标准化管理 86第一节交通安全管理规定 86第二节景区游览道路与场所安全管理规定 87第三节景区门卫管理制度 88第四节景区应急事件管理制度 90第五节物资财产安全管理规定 93第六节设备设施安全管理规定 94第七节景区安全保卫协调机制 95第八节重大活动保安工作管理规定 95第九节安全保卫常用管理表格 96第八章物资采购标准化管理 101第一节采购管理制度 101第二节景区物资仓储管理制度 102第三节物资采购常用管理表格 105第九章工程维修标准化管理 108第一节设施设备维修保养管理制度 108第二节日常小修小补管理制度 109第三节水、暖、电路基础设施保养和维修管理制度 110第四节工程维修物资采购管理规定 111第五节工程维修常用管理表格 111第十章索道安全标准化管理 115第一节索道安全管理 115第二节安全岗位职责 118第三节索道作业程序 127第四节索道运行规则 131第五节安全管理制度 132第六节技术管理规定 142第七节安全操作规程 148第八节设备异常情况下的处置 158第九节气候异常情况下的运营规定 158第十节索道设备检查维护保养规定 160第一章办公标准化管理第一节会议管理规定一、会议类型与准备1、总经理行政会议:由总经理主持,各主管领导参会,综合部文员负责记录。2、公司固定例会:由总经理主持(或总经理委托会议主持人),每周举行一次,副总经理、各部门经理或主要负责人员及主管参加,综合部文员负责记录。3、部门固定例会:由各部门负责人主持,自行确定会议召开周期、时间、地点、出席人员及议题等。4、活动协调会议:由主办部门经理领导主持,主办部门负责召集、确定参会人员、会议时间、地点、议题等,并最迟于会议前二天通知参会人员。5、表彰(总结、动员)大会以及各种外联会议等其他会议。6、董事会的相关规定另行制定。二、会议制度及要求:会议主持人必须依时召集、主持会议。参会人员根据会议议题携带相关资料并依时出席,如因休假或特殊情况不能出席,须提前向会议主持人报告,并委派部门人员代为出席。会上由主持人传达上级指示、精神,通报公司相关情况。由参会人员汇报自身工作情况,提出需要解决或协调的问题,相关部门必须在指定的时间内或下次会议前解决,并将解决方式或不可解决的原因进行通报。会议参加者在会上要畅所欲言,各抒己见,允许持有不同观点和保留意见。但会上一旦达成决议,无论个人同意与否,都应认真