某电子有限公司程序文件32.doc

:..--------------------校验:_____________--------------------日期:_____________某电子有限公司程序文件32WHSY沈阳维电电子有限公司程序文件版号:CAT:ISO/QS9000服务控制程序共2页WHSY--033第1页1目的赢得顾客的信任,解除顾客的后顾之忧,获取顾客的意见和信息以改进产品质量和服务。2适用范围本程序适用于公司自行设计的产品,来料加工产品可参照执行。、实施、验证和报告;,并记录服务的过程和结果;;。,应尽可能满足顾客合理的要求和希望,以增强产品在市场的竞争力。:广告宣传、产品介绍、技术培训或技术咨询、签订销售合同等。:a)访问顾客,处理售后产品的质量问题和顾客投诉;b)收集质量信息改进产品的设计和服务;c)向顾客提供产品使用和改进的必要信息。、销售情况和过去访问情况对服务活动进行总体的策划,以促进服务活动的改进和实施。人力资源与培训部每年应组织对服务人员进行培训,材料部为服务人员配备充分的资源和服务手段,使服务得以正常的开展和实施。、主动、热情、周到、认真,应按服务范围要求和销售合同规定实施服务,服务应达到顾客满意。尽可能满足顾客的需求。、来函和投诉,应根据内容和情况不同,填写“质量信息统计表和8Dreport”,并将处理意见通知给顾客。编制:审核:批准:WHSY沈阳维电电子有限公司程序文件版号:CAT:ISO/QS9000服务控制程序共2页WHSY--“三包”形式进行处理解决;如产品超过保证期,可进行有偿维修解决,对于不合理的要求可以拒绝,并详细记录服务的过程和结果。,记录并收集顾客意见,建立“顾客信息档案”,保存质量信息和服务