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电话销售五步法电话销售五步法??电话销售五步法流程电话销售五步法流程电话销售概述电话销售开场白挖需求(挖掘购买需求)入主题(提供解决方案)试缔结(尝试谈判)再缔结(邀约面谈)挖掘目前征婚障碍挖掘改变现状愿望介绍服务满足购买需求明确大概价格范围建议面谈细节约定见面时间地点吸引注意提升继续通话兴趣建立信任感服务的特征、优点、以及能给会员带来什么?树立良好顾问形象探寻并排除购买障碍再次尝试邀约谈判布置作业,缓和气氛保留印象,铺垫下通步骤目的备注课程目录课程目录::电话销售概述一、开场白二、挖掘购买需求三、提供解决方案四、尝试谈判五、邀约面谈或达成合作1、简洁明确2、吸引注意3、有气势、语速、语调4、专业5、自信6、礼貌7、互动一、开场白??开场白的关键点开场白的关键点1、我是谁?2、来干嘛3、我能帮到你什么?一、开场白??开场白三句话开场白三句话顾问:您好,我是世纪佳缘武汉分公司的婚恋问题,请问,您现在方便接听我的电话吗?会员:可以。顾问:您是我们的注册会员“呢喃的风吧”?看到您在我们网上注册了一段时间了,通过我们的网络平台,您目前找到适合的意中人了吗?会员:还没有顾问:今天给您来电话,主要是因为目前世纪佳缘为一些没有太多时间和精力,自身交友圈子有限,但对另一半长相气质综合素质要求颇高的会员,我们也提供线下红娘一对一服务,您这边需要详细了解一下吗?还有更好的开场白……当遇到挑战时……??开场白参考开场白参考一、开场白??什么是需什么是需求求什么是购买需求?客户由于对现状的不满而产生改变或提升现状的欲望;需求又分为两种:即时需求和潜在需求;二、挖掘购买需求需求是怎么来的?需求是问出来的!怎么问?问要注意什么?多问问题(开放式问题和封闭式问题)。聆听互动(善于回应,弦外之音)。赞美、PMP、PMPMP 。??挖掘购买需求的技巧挖掘购买需求的技巧二、挖掘购买需求个人婚恋问题上的需求,我们该问些什么?个人基本资料:学历,收入,身高等个人生活状态:朝九晚五…家庭情况和背景: ……择偶标准是怎么样的: 想得到什么帮助二、挖掘购买需求通过没有防范的沟通掌握到客户端最全面的信息,掌握主动权,掌握对方信息越多,越主动??挖掘购买需求的目的挖掘购买需求的目的二、挖掘购买需求?掌握会员软肋?拉近距离,建立信任感?以便有根据针对性的说服务?可以成为催单的依据