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企业质量管理基础质量改进部主编2003/12/01优质的产品和良好的服务是企业发展壮大的基石!——蒲人俊目录第一章质量的基本知识------------------------------------------------------------------4质量的概念以及特性---------------------------------------------4质量管理的定义-------------------------------------------------5全面质量管理-------------------------------------------------6质量与标准化------------------------------------------------7企业质量专业技术人员的基本要求------------------------9第二章质量管理体系知识--------------------------------------------10质量管理体系基础术语---------------------------------------10八项质量管理原则----------------------------------------10质量管理体系基础------------------------------------13质量认证-------------------------------------------------14第三章质量检验----------------------------------------------------18质量检验的基本知识-------------------------------18质量检验的分类--------------------------------------21第四章计量基础---------------------------------------------------23基本概念------------------------------------------------23计量单位-------------------------------------------------24量值溯源-----------------------------------------------26测量数据修约-------------------------------------28测量结果------------------------------------------------28第五章质量改进---------------------------------------------------------------------------------------------------、步骤和内容----------------------------------31质量管理小组(QC小组)----------------------------------31质量改进工具-----------------------------------------------37第六章统计过程控制------------------------------------------------------42统计过程控制的基本知识----------------------------------42常规控制图-------------------------------------------------43分析用控制图与控制用控制图-------------------------48过程能力分析-------------------------------------------52第一章质量的基本知识1、质量的概念以及特性:质量,一组固有特性满足要求的程度。。“固有的”就是指某事或某物中本来就有的,尤其是那种永久的特性。“赋予的”是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性,如产品的价格、供货时间和运输要求等。“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。明示的理解为是规定的要求。如在文件中阐明的要求或顾客明确提出的要求。通常隐含的是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法,所考虑的需求或期望是不言而喻的。必须履行的是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。从质量的概念中,我们可以理解到:质量的内涵是由一组固有特性组成,并且这些固有特性是以满足顾客及其他相关方所要求的能力加以表征。质量具有经济性、广义性、实效性和相对性。质量的经济性:由于要求汇集了价值