劲霸男装终端店铺营运管理手册.doc

终端店铺营运管理手册目录一、 品牌简介 1 公司简介: 1 品牌形象 1 品牌之略 2 管理之道 2 经营方向 3 经营模式 3 服务承诺 3二、 产品说明 5 货号解析 5 产品品种说明 5 颜色说明表示 5 产品尺码表示 6三、 人事管理 7 店铺人员组织架构: 7 带教员工培训资料 7四、 店铺制度 11 员工福利待遇 11 店铺人员提升流程: 12 店铺员工请假流程: 13五、 店铺规章制度及行政处罚标准 15 A类:口头警告 15 B类:书面警告 16 C类:降薪留职查看 17 辞退类: 17六、 店铺人员职责 19 店长岗位职责 19 店长日常工作内容 19 收银员职责及工作范围 22 店员职责及工作范围 22 服务工作标准和操作程序 24 导购工作职责 25七、 服务工作条例 26 一日工作程序 26 店铺内的卫生工作标准和要求 27八、 激励员工 28九、 有效处理顾客投诉 30 顾客投诉的性质 30 有效处理顾客投诉的重要性/好处 30 有效处理顾客投诉的障碍: 31 有效处理顾客投诉的技巧: 31 辣手顾客的应对技巧:(顾客态度5种) 32 有效处理顾客投诉的要诀及忌讳: 32十、 最佳防盗方法 34匪徒最佳偷窃的时机 34前线同事需注意的焦点 34匪徒偷窃常见的例子 34最佳的防盗方法 35发现偷窃行为的处理方法 35十一、 服务步骤 36 服务的标准定义/步骤 36 服务标准的细则 36 仪容仪表 38十二、 销售技巧 39销售前之准备工作 39 F、A、B及销售技巧 39 顾客的12种购买征兆: 40 七种接近顾客的机会: 41 顾客类型分析: 41十三、 产品知识 42 针织布与梭织布的用途 42 各类纤维的特性 42十四、 专卖店常用英语 44品牌简介公司简介:劲霸(中国)有限公司创办于1980年,,面积300余亩,建筑面积10多万平方米,员工3000多人,全国设立了3000多家形象统一管理规范的品牌专卖店,是中国商务休闲服饰的开创性品牌,是唯一一家专注专业于茄克研发设计的男装企业,一直引领国内服装服饰潮流。劲霸男装经过26年艰苦卓绝的努力,,皆因我们始终秉承“一个人一辈子能把一件事情做好就不得了”的核心价值观,以及始终致力于打造“世界茄克第一品牌”的创业理念。董事长洪肇明先生46岁开始创业,从白手起家到上亿资产,从1992年注册使用“劲霸”商标到1997年导入CIS企业识别体系迈出品牌第一步;从第一家实施全国统一零售价和零风险加盟、开创中国服装企业连锁经营新模式到拥有3000多家品牌专卖店;从2002年中央电视台《世界杯》“敢于天下争”的宣言到2006年德国绿茵场上“引领中国茄克走向世界”的前锋形象;从2003中国文化年因其领先的款式设计,入选为展演于巴黎卢浮宫的中国唯一男装品牌,到2007中国国际时装周10年盛典展示的“K-boxing”茄克专题发布会……劲霸一直不忘致富思源,回报社会,董事长洪肇明系泉州市优秀中国社会主义事业建设者、泉州市慈善总会永远荣誉会长、晋江市慈善总会副会长,先后向社会各种慈善机构、希望学校捐资600多万元,并以个人名义出资100万元在公司内部设立“洪肇明爱心基金会”,公司几十年如一日致力于弘扬慈善,传播爱心,扶贫济困,助残帮弱。面向未来,面向世界,劲霸公司始终坚持“一个人一辈子能把一件事情做好就不得了”的核心价值观,专心专一做久做大男装事业,打造“世界茄克第一品牌”,努力为客户创造优质产品,为员工创造发展空间,为企业创造长远效益,为社会创造和谐社会,真正实现“百年劲霸,事业长青”的宏图伟愿。品牌形象劲霸相信品牌的力量。很早以前,劲霸就已根据经济发展的必然趋势和省政府提出的“百家名牌工程”的要求,实施“品牌营销战略”。三十年来,劲霸始终致力深化品牌力量,钻研实效的品牌之道。1996年,劲霸投入巨资导入CIS企业识别系统,塑造全新的企业品牌形象,重新注册使用中文“劲霸”、英文“K-BOXING”及“拳王”图形商标。为了维护和推广“劲霸”品牌形象,劲霸在中央电视台各频道、福建电视台各频道,及其它省市电视台、报刊、杂志、高速公路户外广告牌等媒体,每年平均投入千万元的费用,进行广告投放和品牌推广,大大提升了“劲霸”品牌的价值和其在全国及业界的影响力。劲霸自2000年开展特许加盟事业以来,已在全国所有省、市、自治区设立分公司,拥有2000多家形象统一的专卖店及1200多个专柜、专厅。终端统一的品牌形象应用、整齐划一的门面布置与货品陈列,形成极佳的品牌视觉识别,劲霸强烈的品牌专属风格,在全国男装品牌中,屈指可数。品牌之略品牌愿景:中国商务休闲男装第一品牌、世界茄克第一品牌。品牌使命:在中国,劲霸以第一品牌身份引领商务休闲茄克的开拓与发展;在世界,劲霸以中国最大的茄克产能,代表着商务