名典1＋1专卖店管理手册.doc

目录第一篇:经营环境篇 4一、公司概况 4(一)公司简介 4(二)经营理念 5(三)品牌介绍 5(四)产品介绍 7二、家具市场状况 11(一)家具行业概述 11(二)家具产品未来发展之路 12(三)壹加壹的竞争地位和策略 13(四)壹加壹与竞争品牌的差异 14第二篇:专卖店管理篇 16一、专卖店店面管理 16(一)形象管理 16(二)产品陈列管理 18二、专卖店人员管理 20(一)组织管理 20(二)招聘要求及岗位职责 36三、专卖店物流管理 40(一)采购规划 40(二)采购管理 40(三)存货管理 41四、专卖店资金管理 44(一)日常管理 44(二)资金优化 46五、专卖店信息管理 48(一)信息构成 48(二)信息搜集、整理、传递 49(三)信息分析 49第三篇:专卖店培训管理篇 50一、入职培训内容: 50(一)公司、品牌及产品介绍 50(二)规章制度 50(三)行为规范 50(四)基本待客技巧 50(五)服务守则和服务忌讳 50(六)家具知识 50二、晋级培训(销售技巧培训) 52(一)导购员销售技巧 52(二)顾客购买心理及行为分析 58(三)顾客类型及接待 59(四)顾客接待技巧及注意事项 60(五)导购常见问题应答语 62附件:手册中应用的相关表格 65第一篇:经营环境篇一、公司概况(一)公司简介广东省佛山市壹加壹家具制造有限公司,成立于1989年原命名为“名典家具厂”、2000年更名为“名典家具制造有限公司”、2002年正式更名为“壹加壹家具有限公司”。我们公司依凭“先进设备结合现代管理”理念,历经十数载锐意经营发展,时至今日,一直引领着沙发艺术的先道。1+1的品牌,是由高品质产品开发,时尚实用的产品及设计完善的产品溶合而成。1+1沙发,长期致力于国内外,在进行技术创新精诚、奉献的服务宗旨,坚持与客户相互信赖和支持的基础上,以客户为第一,全力服务社会,并针对现代消费层次需要及时尚流行趋势,不断推陈出新,开发设计一系列时尚新颖、高贵典雅的真皮沙发,不但为整个行业带来勃然生机,亦同时注入浓厚的文化气息。无论是产品的款式、质量都是令国内同行瞩目。本公司将立足于不断创新及易于拓取之精神走向未来,并诚邀社会各界携手一道,共创辉煌。(二)经营理念壹加壹品牌本着“诚实、守信、合作、共赢”的原则,在国际家具行业赢得极高的评价和声誉,壹加壹诠释现代化家具文化理念,充分融合西方的现代主义精神和东方的古典文化,带给你前所未有的新视文化,壹加壹品牌充分体现功能和浪漫的和谐,使用和创新的典范,用质朴的心锲而不舍追求完美家居艺术。壹加壹品牌是人与人、人与企业、企业与企业、企业与社会的充分互动合作。(三)品牌介绍“壹加壹”标识使用橙色的阿拉伯数字“1”与黑色阿拉伯数字“1”组合而成的向上的箭头形状,寓意企业进步向前永不停滞。本标志图形在整体造型及结构上采用了最基本的视觉识别中的字符:阿拉伯数字“1”为基本元素,整体结构为“正1结合反1”而形成了一个向上的箭头,象征企业蒸蒸日上,永不停滞的生存理念。而在标志的结合上,中间的书法笔迹和正、反1的间距反白效果形成了视觉上的平稳感,代表1+1沙发产品在现代生活中灵性设计体现,同时也是消费者生活中的一种灵感的体现。在色彩应用上,本标志大胆地运用了时尚的橙色和神秘的黑色,在视觉中形成了鲜明的对比,增强了视觉识别力,容易在消费者记忆中留下深刻的印象,有利于品牌的传播。在标志整体组合上,打破了常规的图形在左,文字在右的传统,更好的与国际接轨,以迎合国际化竞争的市场趋势的需要。同时也更有利于品牌的推广。从标志整体外形上看,“1+1”组成了一个房屋的外形,而“壹加壹”品牌家私则是房屋中极具灵性的一笔!“壹加壹”品牌未来的展望“壹加壹”品牌追求的是:人与人、人与企业、企业与企业、企业与社会的充分互动合作;我们坚信的一点是:壹加壹永远大于2;“壹加壹”品牌概念的延伸;专业与辅助、一元与多元、纵向横向。品牌商品概念——王者气派富韵齐家1+1”艺术化处理演化出的“王”,实质上准确表达了“1+1”沙发的产品风格和消费者的真实购买动机,厚皮沙发价格不菲,也就决定了其购买者所处于的较高社会地位层级,所以,惟有完成“1+1”品牌“工具——器具——道具”的内涵转变,通过“王者气派”表述“1+1”沙发尊贵、大气、经典、厚重的造型特征,唤起并满足其购买者的“承认需求”,才是品牌发展延伸的胜出之道。 “富韵齐家”则一语双关地将“王者气派”巧妙地引入到家庭生活领域,“齐家”是中国文化“修(身)齐(家)治(国)平(天下)”的传统追求,既将“1+1”导入家居背景之中赋予传统的家庭美好内涵,又通过“富韵齐家”传达出“1+1”所营造的满室富丽堂皇的家居环境。“王者气派、富韵齐家”的操作,在于把一个事业有成的人士导入到家庭生活之中,传达“事业