广西壮族自治区质量技术监督局+发布+2006-10-28实施+2006-09-22发布.doc

广西壮族自治区质量技术监督局发布2006-10-28实施2006-09-:DB45广西壮族自治区地方标准DB45/T379—2006旅行社服务质量评价ServiceQualityEvaluationofTravelService2006-09-22发布2006-10-28实施发布广西壮族自治区质量技术监督局DB45/T379—2006目次前言.............................................................................II1范围................................................................................12规范性引用文件......................................................................13术语和定义..........................................................................14总则................................................................................15经营及服务环境评价..................................................................16旅游产品评价........................................................................17团队操作评价........................................................................28质量控制评价........................................................................29质量效果评价........................................................................3IDB45/T379—2006前言本标准对旅行社经营旅行社业务提出了所应具备的服务质量要求,目的是全面提升广西旅行社的服务质量,促进广西旅游产业的发展。本标准的技术要求借鉴了旅行社服务质量管理的实践工作经验,国内有关省份的先进经验和做法。本标准由广西壮族自治区旅游局提出。本标准起草单位:广西壮族自治区旅游局管理处、广西旅行社协会。本标准由广西壮族自治区旅游局负责解释。本标准主要起草人:肖建刚、陈其娴、卢波、朱锋刘国清、廖忠维。IIDB45/T379—2006旅行社服务质量评价1范围本标准规定了旅行社服务质量评价内容、要求和方法。本标准适用于广西壮族自治区的国际旅行社和国内旅行社。2规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准,然而,鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡