某物业管理有限公司员工手册 (1).doc

--------------------校验:_____________--------------------日期:_____________某物业管理有限公司员工手册(1)四川赛奥物业管理有限公司达州分公司员工手册管理制度岗位职责(内部资料汇编)编号:批准:黄娟审核:拟稿人:夏义平卷首语★当你打开这本手册时,你的人生便迎来了新的希望,同时展现在你面前的是一幅引领你走向成功的画卷!因为,这里聚集着一群团结、坚韧、朝气蓬勃的精英;因为,这是一个广纳人才、勇于学****与创新、不断拼搏奋进的公司。至此,公司诚邀你熔入这个优秀的团队,与我们同生共息!总经理:黄娟,编制说明★职责定位、管理规范、有章可循,根据《物业管理条例》等国家法律法规,结合公司实际编制了本套资料(包括:公司员工手册、综合管理制度、部门职责、岗位职责、工作流程、预案)等。经公司办公会讨论,总经理批准,决定下发,供公司员工学****和执行。注:内部资料,不得外借和丢失。执行时间:2011年10月1日公司简介★四川赛奥物业管理有限公司是一家国家二级资质物业管理公司,成立于2004年2月,注册资本300万元,于2005年成立了达州分公司。现有在岗员400多人,其中本科以上学历46人、大专以上学历150人、40人持有物业管理企业经理职业资格证书、72人持有部门经理职业资格证、31人具有中高级技术职称,所有员工通过系统专业培训。目前在管项目:“通锦·国际新城”、“大唐·荷塘夜色”、“华夏·星河湾”、“七曲避暑休闲山庄”、“SuningDay(廊都)商业大厦”、“绵阳·风华正茂”、“德阳·嘉年华”、“遂宁·月星童话”。管理总面积390万平方米。公司语录★服务只有起点满意没有终点★顾客的满意是我们最大的欣慰★企业理念:为顾客创造价值为合作者创造效益为员工创造机会★企业特征:奉献真诚温馨万家以人为本不断创新★质量方针:服务第一顾客满意持续改进物华业成目录第一章员工手册…………………………..第二章岗位职责…………………………第三章执行流程…………………………第四章服务制度…………………………第五章综合管理制度………………………第六章安全和应急预案……………………第七章作业岗位工作标准…………………第一章员工守则宗旨:服务第一,顾客满意,持续改进,物华业成,是我们的质量方针。要求每位员工必须深刻领会,并运用于工作中;牢记业主至上、服务第一、说到做到、讲究实效的服务理念。礼仪:是员工对客户和同事最基本的态度。要面带微笑,使用敬语,“请”字当头,“谢”不离口,人与人相识,第一印象往往是在前几秒形成的,良好的印象来源于个人的谈吐,但更重要的取决于他的表情,而微笑则是表情中最能赋予人好感。一个对你微笑的人,必能体现出他的热情、修养。所以,我们应当微笑。仪表:身体、面部与手保持清洁,勤洗勤换,保持口腔卫生;头发整洁干净,男员工不留长发,女员工不化浓妆;不佩戴任何夸张性饰物、不留长指甲和涂指甲油。工牌工服:工作牌是公司员工的标志,上班时间应佩戴在左胸前,平时小心管理爱护,若遗失到办公室补办(交工本费)。上班时间必须穿工作服,管理员周六周日或法定节日加班可穿便服;保安保洁维修工工作服损坏遗失照价赔偿。仪态:●所有员工仪态端庄大方,站有站相,坐有坐姿。●工作时姿态端正。●行走迅速,不得与他人相挽或搭肩而行,不得横冲直撞,粗俗无礼。●不得用手指或笔杆为人指引方向。文明用语:●客人来访或遇到陌生人时,我们应当使用文明用语。“您好”或“你好”、“欢迎光临”、“对不起,请问……………”“让你久等了”、“不好意思打扰一下”、“谢谢”或“非常感谢”、“再见”常用语言:●请、对不起、劳驾、麻烦你、打扰一下、好的、是、清楚、欢迎、请问、请稍等、抱歉、没关系、不客气、见到你很高兴、请指教、有劳你了、请多关照。效益:●高效益的工作,高效益的服务,急客户所急,为客户排扰解难,籍以迎得客户满意和公司声誉。责任:●无论是常规服务还是特约服务,都应该主动尽职尽责,具有创造性思维,以求更好,给人以高效益和良好的服务印象。协作:●是公司管理的重要因素之一,各部门之间员工之间,要密切协作,全力为公司工作。忠诚:●忠诚老实是员工必备的品德,有事必报、有错必改,不得提供假情报,不得文过饰非,阳奉阴违,不得损害公司和同事利益。保密:●员工未经批准,不得向外界传播和提供任何资料,不得交无关人员。保密体制:●以下资料不得向外界或部门外传播。关于公司的重要政策或计划;关于人事问题如员工档案、工资资料等;关于重要会议的讨论事项;规定命令中特别指定的事项;契约、协定或根据协商而确定的事项;关于客户的档案资料;公司内部规章制度或管理程序;其他涉及公司利益的资料。电话使用:●铃响三声后,必须接听电话;接电话首先问好,报公司或部门名称;●接听电话时另一只手备好纸和