民航机场班组建设及负责人管理技能提升.doc

民航机场班组建设及负责人管理技能提升班组建设及负责人管理技能提升---民航机场定制版【课程特点】?理论联系实践:再好的理论,如不能实际应用,对企业没有任何作用。本次培训是让学员在实践工作的基础上,再次上升到理论指导的高度上;?操作性强:在深入理解的基础上,提炼总结归纳大量的管理工具性的办法直接可以用到工作中;?生动活泼:理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式,在轻松愉快的环境中得到提升。【课程特色】真正源自服务业班组一线的实际案例,贴近实战的课堂练****让课程真正起到学以致用的效果。深入浅出的解说、风趣幽默的台风,让学员在轻松的氛围中领悟非凡;使学员对管理应用的深刻理解,晦涩的理论变得从善如流。特别是把精华内容和运用的方法全部整理成工具包,随堂发给学员,课后拿来直接就可以用到工作中,真正做到“授人以渔”。北京明日倍增【授课方法】理论讲授+视频赏析+数据分析+图片案例分享+工具解说+实际操作演练+分组讨论+结果发布+讲师点评+问题答疑课后作业+内容考试与标准答案+改善计划+课后工具包【课程大纲】(2天,共12小时)第一部分:班组长的角色认知与管理思维调整?新经济时代民航服务企业面临的新挑战?新时期下机场服务企业班组长面临的挑战和机遇?民航企业班组长的重要作用?民航企业班组长的地位和使命?班组长在执行中的角色?自己为什么担任班组长?班组长的权力和管理原则?企业的班组长应革除的缺点?角色认知——对自己和环境的分析?如何对自己角色的规范权利和义务的准确把握?一线班组长在执行上常犯的错误?失败的班组长与优秀的班组长区别到底在哪里?一线主管执行能力的主要构成及影响?案例分析:一线班组长怎么才有执行力,?案例分析:标杆班组建设到底怎么建,建什么,?案例分析:某机场服务类部门班组长定位的“三头六必”?案例分析:某机场服务类部门的班组长到底应该做什么,BeiJingFutureMultiplicationManagementConsultantco.,Ltd服务创造价值:?案例讨论:某机场服务类部门的班组长怎么调整管理思维,第二部分:一日工作安排与落实及高效率班前会?一线管理者如何管理每天的工作?上班前要做的事项?上班后立即要做的事项?上班中要处理的事项?下班前不可疏忽的事项?一线干部的一日管理重点?为什么要对时间进行管理?缺乏时间管理意识的征兆?时间出现问题的主要原因分析?时间管理的方法与管理思路?有效的时间管理的几个步骤?应该如何控制和支配自己的时间,?班后的三大重要报告:安全/成本/效率?班组长召开高效的班前会的三大要素?高效班前会的“一个中心、二个基本点、三个进行方法”。?案例:怎样减少工作中的“救火”现象?范例:班组长每日工作流程(一)?范例:班组长每日工作流程(二)?案例:时间管理的测验与改进?案例:班组长如何做好每日形象自检,?案例:李班长的一天为什么这么忙这么累,?案例:班组长如何组织主持高效率的早会?范例:某机场地服班组早会要讲的内容和要点清单?范例:某机场后勤班组早会要讲的内容和要点清单?范例:某机场辅助班组早会要讲的内容和要点清单第三部分:班组长的一月、一季、年度工作安排与落实?班组长的一周工作安排与落实?班组长如何主持与参加周例会?班组长的一月工作安排与落实?班组长的季度工作安排与落实?班组长的年度工作安排