下载此文档

售票岗位标准(1).docx


文档分类:办公文档 | 页数:约11页 举报非法文档有奖
1/11
下载提示
  • 1.该资料是网友上传的,本站提供全文预览,预览什么样,下载就什么样。
  • 2.下载该文档所得收入归上传者、原创者。
  • 3.下载的文档,不会出现我们的网址水印。
1/11 下载此文档
文档列表 文档介绍
售票岗位标准营业前:1)每日早上8:50前准时打卡上班2)按照影院着装标准着工装,正确佩戴工牌(即:保持工牌平整)。保持着装整洁,领口袖口保持干净,保持领带(丝巾)平整,身体无异味,不喷气味过于浓烈的香水;不留长指甲,保持指甲干净(女士不涂指甲油)。适当化些淡妆,以形成良好的自我感觉,增强自信心,同时也给顾客留下一个清新、赏心悦目的视感。3)恢复旺盛的精力(即:要在例会之前调整好自己的心情、状态)。4)表现大方的举止(即:必须学会分解和淡化烦恼与不快,心胸要宽阔,时时刻刻保持一种轻松的姿态,把欢乐传递给顾客和每一个同事)。上岗准备:(8:50至9:10工作细项)具体工作流程为:着工装打卡,领取对讲机及进行以下事项,以下事项需在早会进行前完成。1)在值班经理处领取本部门对讲机、耳机并签字确认设备是否正常。按规定开启售票区各类环境装饰、景观照明、打开所有卖品区域的电子设备,照明灯,电脑,饮料保温箱(冬季使用的电器)。调整LED屏,在未接到其他通知的情况下,保持前一天的屏幕显示。整理售卖区域内卫生、物品摆设。5)整理台面。公示、标志牌及宣传资料面朝顾客,位置正确、摆放整齐;营运计划、文具、计算器等售票工具和用品,按****惯放在固定适当的地方,以便售卖时取用;切勿平时随手乱丢,用时东寻西找;在台面上,切勿放置任何无用之物;对于废弃之物,要随发现,随清理。6)整理售卖台前隔离带,保持整齐有序。7)按规定时间参加上午9:10的例会(并在早会后交接班本上详细记录相关事宜)。备注:严禁私人物品(手机、现金、包、员工个人券卡等与工作无关的物品)带入工作岗位。营业准备:(早会后)1、例会后到值班经理处领取备用金、卡、券等;并根据实际需要,备好零钱的具体品种,并确保数量充足。2、依次打开POS机UPS电源、显示屏、主机、电脑售票系统、输入密码、登录。3、检查设备(电脑、打印机、消费终端机等)。4、确认售票处LED显示屏与当天营运计划是否一致。物品摆放位置1、影讯、公示、营运计划、标志牌及宣传资料面朝顾客,放置在相邻售票台中间靠前位置并摆放整齐;顾客签字笔固定在电脑显示器左上方位置方便顾客取用。2、验钞机放置于售票台中间位置。3、读卡器、小键盘、打印机放置售票员的右侧。注:售票台面除以上物品外,其它都放置抽屉。营业期间操作标准1、售票六步(1)在售票处电脑系统前恭候顾客光临,问候顾客;当顾客靠近营运人员3米内必须说(微笑):“您好,欢迎光临!”(2)仔细、耐心询问和听取顾客需求;“您好!请问您需要看什么电影?”推荐影片、介绍活动,并尽力满足顾客需求。影片介绍:××电影是好莱坞大片(国产……),××导演的,由××主演,是××(类型:爱情喜剧、动作、惊悚、动画、科幻……)片。现在看的人比较多的是××和××。最近一场是*点*分的**(电影)。“**(影片)里有血腥、暴力镜头,不太适合小孩观看,您看还需要吗?”(注:在给观众介绍电影时切勿直接武断评论影片的好看与否,只能对影片进行介绍或者介绍卖座情况……)(3)询问是否有会员卡、优惠券等,向无会员卡的顾客推销会员卡;“请问您有会员卡、兑换券吗?”“请问您是否有优惠卡或者券?”向无会员卡的客户推销会员卡:“您好,现在我们有优惠办卡政策,凭此卡可享受几折的优惠。”对办特惠时:“您好,请出示一下您的学生证、军人证……。”特惠卡客户消费时:“您好,请出示一下办卡时的证件。”用卡客户要求购票过多时:“不好意思,凭会员卡(折扣券)一次只能购买X张优惠票。”团体券使用时:“您好,您使用的劵观看3D电影可以两张换一张,或一张补20元。”当操作时间过长,或有其它事打岔后:“不好意思,让您久等了。”对于插队的顾客:“不好意思,请您排队购票。”(4)请顾客选择座位,重复顾客需求;(请您选择座位,蓝色代表空位。/您需要的是X点X分的XX电影,X张电影票)“您好!蓝色代表空位,这边是银幕,请您选一下座位。”(按系统设置颜色提示。可以用手掌做“请”的姿势,指在电脑界面上让顾客选位)“中间靠后排的位置比较好,您看这两个座位可以吗?”“不好意思,您选的座位已售出,黄色表示空位,请再选一下!”(5)按规定出票,在1分钟内完成收钱、验钞、唱票、打票、找零、递票等1次购票动作,重复顾客需求;“您需要的是X张X点X分的XX(影片),确认一下给您出票可以吗?”“您好!一共是XX元,收您XX元,找您XX元,请拿好您的票和钱。”“您卡里有XX元,这次消费XX元,余额还有XX元,请您拿好卡和票。”注意:面带笑容,双手递票和钱。(6)祝顾客观影愉快。“请慢走/提前五分钟可以进场,祝您观影愉快。”“请提前5分钟进场,祝您观影愉快。”(3D电影提前15分钟进场)2、电影开始前10分钟未售出的电影场次(该时间按实际情况确定),如有顾客购票,劝导顾客观看其它场次电影,及

售票岗位标准(1) 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.

非法内容举报中心
文档信息
  • 页数11
  • 收藏数0 收藏
  • 顶次数0
  • 上传人bb21547
  • 文件大小22 KB
  • 时间2019-12-10