某企业青年员工离职倾向分析研究毕业论文.doc

某企业青年员工离职倾向分析研究毕业论文某企业青年员工离职倾向分析研究摘要12580呼叫中心青年员工居高不下的离职率,严重影响到了12580呼叫中心工作的正常运转、增加了呼叫中心的运营成本,为呼叫中心人力资源管理带来了难度,同时给公司运营带来了较大的负面影响。本研究在访谈和问卷调查的基础上,对12580青年员工的离职倾向进行了研究分析,结果发现该中心的青年员工离职倾向明显。在青年员工离职情况的五个项目调查中:“我可能在未来一年中离开单位”选项的平均值最大,。青年员工离职倾向主要是受个人因素和组织因素的双重影响。其中,从个体因素考虑:性别、年龄、职务是影响青年员工离职的重要因素。从组织因素考虑:影响因子由高到低排列为:工作人际关系、工作环境、薪酬待遇、管理体制、绩效管理。本研究根据上述调查的数据分析和结果,提出了:搭建公司人际交往平台、创造工作环境、提高绩效管理水平等改进完善公司人力资源管理实效和综合水平的意见建议。关键词:12580;青年员工;离职倾向;影响因素ABSTRACTThehighturnoverrateofyoungstaffinCallCenterhasseriouslyaffectedthenormalworkofcallcenter,increasedthecontactcenteroperatingcosts,,,:,"Imightleaveunitsinthenextyear,theaverage",fromindividualfactors,gender,age,,ordingtoconsiderfromhightolowarrangementfor:workofinterpersonalrelationship,pensation,managementsystem,,accordingtotheresultsofthestudy,itputforwardsomemeasuresincaseofturnover,munication,createtheworkingenvironment,:12580;youngstaff;leavingtendency;effectfactor目录1绪论 42文献综述 63相关理论基础 10412580呼叫中心人力资源管理现状和青年员工概况 145青年员工离职倾向的问卷调查和数据分析 196呼叫中心青年员工离职倾向因素分析与改进建议