与老外客户沟通时应注意的30个问题.doc

与老外客户沟通时应注意的30个问题做实体外贸经常会遇到的问题,我们做网上贸易一样会遇到,我一直以为互联网虽说是一个虚拟的世界,但是每个计算机终端前都坐着一个活生生的人,因此他和现实中的交易本质上还是一样的,大家活学活用,争取多出单。第1招沟通进行中应避免干扰-Nointerruptionsduringthemeeting!如果沟通的地点是在你的公司,那么请叮咛你的部属,勿在沟通过程中做不必要的干扰。因为过份的干扰会影响沟通的意愿和热忱。第2招适时承认自己的过失-It',并且对别人造成或大或小的伤害,一句充满歉意的"I''smyfault."(对不起,是我的错。)通常能够获得对方的原谅。就算他实在很懊恼,至少也能稍微缓和一下情绪。做无谓的辩解,只能火上加油,扩大事端。第3招抱怨不是无理取闹-,很可能令人心生反感,而使结果适得其反。服务员上错了菜,旅馆女服务员忘了整理你的房间,送来的货物根本不是你订单上所指明的东西等情况,着实令人懊恼。但是生气并不能解决问题,不如心平气和而语气坚定地告诉对方"plainttomake."(我有怨言。)然后告诉他所发生的事。第4招资料须充实完备-。当客户听到你说"WehaveapamphletinEnglish."(我们有英文的小册子。)或"leasetakethisasasample"(请将这个拿去当样品。)时,一定会兴趣大增,进而问你许多和产品有关的问题。如果你平时资料搜集得全面,便能有问必答。这在商务沟通上是非常有利的。第5招缓和紧张的气氛-Howaboutabreak?当会议因冗长而陷于沉闷、紧张的气氛时,做无意义的僵持是无法获得令人满意的结果的。如果能在不打断对方的情形下提出"Howaboutabreak?"(休息一下如何?)对方必能欣然接受,紧张的气氛也立刻得以经解。当你们再回到会议桌时,也能以清晰的思路继续沟通。第6招做个周到的主人-,除了应向沟通对手提供舒适的场所以外,更应该尽量配合对手,向他提供有助于沟通进行的服务与设备。例如,大大方方地告诉他"Youcanuseourofficeequipmentifnecessary."(如果必要的话,您可以使用我们的办公室设备。)协助对手对沟通内容做正确的衡量,其结果可能也是对己方极为有利的。第7招询问对方的意见-Whatisyouropinion?每个人都希望自己的意见受到重视。当你和他人进行沟通时,除了说出自己的想法以外,随时可加上一句"Whatisyouropinion?"(你的意见是?)或"I'dliketohearyourideasabouttheproblem."(我想听听你对这个问题的看法。)不但让对方感觉受到重视,更能使你们因思想的交流而逐渐达成协议。第8招清楚地说出自己的想法与决定-,你无法详实地说出心中的意念,不仅会使对方听得满头雾水,说不定还会让对方认为你对实际情形根本不了解,而失去和你沟通的兴致。试想假如你在向警察描述车祸的发生时,不能提醒他"Ihadtheright-of-way."(我有优先行驶权。)或没告诉他"IthinkIshouldcallalawyer."(我想我该叫个律师。)你也许因此而吃了大亏。还有很多情况是特别需要提供详实资料的,例如:向医生叙述你的病痛,告诉理发师你所要的发型,向客户讲解产品的特性等。平常多注意英美人士对这类场合的应对,您这方面的英语一定会大有进步! 第9招找出问题症结-Whatseemstobethetrouble? 任何一个冲突或误解的产生,都有潜在原因。为什么你的老客户这回不向你的公司订货?为什么对方不能达到你的要求?这种情况发生时,要立刻积极地探索原因。向对方探询"Whatseemstobethetroubte?"(有什么困难吗?)或问一句"Istheresomethingthatneedsourattention?"有什么需要我们注意的吗?)都能表示你对事情的关切。知道问题的症结,才有办法进行沟通。第10招要有解决问题的诚意-,你应该做的事是设法安抚他。最好的办法就是对他提出的抱怨表示关切与解决的诚意。你的一句"leasetellmeaboutit"(请告诉我这件事的情况。)或"I'msorryformyerrorandassureyouIwilltakegreat